PRESTACIÓ DE SERVEIS

PRINCIPALS NOVETATS EN RELACIÓ AMB LA PRESTACIÓ DE SERVEIS

a) Aplicació de la modificació del Reglament del servei de préstec
Coincidint amb el començament del curs 2001-2002 es va iniciar l’aplicació de la modificació del Reglament del servei de préstec, que havia estat aprovada per la Junta de Govern de 4 d’abril del 2001. Aquesta modificació va comportar la introducció d’algunes millores en la prestació del servei de préstec, com són:
- L’augment del nombre de documents que els usuaris poden tenir simultàniament en préstec.
- La creació de noves modalitats de préstec i l’ampliació de les ja existents.
- La concreció de les conseqüències del retard en la devolució dels documents en préstec.

b) Millora en la informació sobre la disponibilitat dels documents reservats
A partir del mes de març, es va posar en marxa la implementació d'un sistema de notificació electrònica de documents reservats o demanats a altres seus. Aquesta nova prestació permet notificar als usuaris, per correu electrònic, la disponibilitat dels documents que han sol·licitat. Els missatges informen, concretament, que ja es troben a la seva disposició en el taulell de la Biblioteca perquè els passi a recollir:
- Els documents que havia reservat perquè estaven deixats en préstec.
- Els documents que havia sol·licitat d'una altra seu de la Biblioteca.

c) Millora en la prestació del servei de préstec interbibliotecari
A partir del mes d'abril, es va posar en marxa una millora en la consulta de l'activitat de préstec interbibliotecari. La millora consisteix que, des del lloc web de la Biblioteca, els usuaris poden interactuar directament amb l'aplicació de gestió de préstec interbibliotecari: conèixer l'estat de les peticions que han sol·licitat (anteriors o en curs) i fer reclamacions. La nova aplicació també serveix perquè els usuaris que no han utilitzat mai el préstec interbibliotecari puguin donar-se d'alta quan els calgui, mitjançant un formulari electrònic ja preparat.

d) Grups de millora
Durant el curs acadèmic 2001-2002, han estat actius deu grups interns de millora: Banc digital; Bibliografia recomanada; Biblioteca personal; Carta de serveis; curs Introducció als Estudis de...; Portal de secundària; Préstec, circulació i disponibilitat; Senyalització; Web: facilitat d'ús; Web: màrqueting.
A més, personal de la Biblioteca participa en el grup Promoció dels estudis i captació d’estudiants, que té com a objectiu dissenyar un pla d’accions per aprofundir en el coneixement de la Universitat Pompeu Fabra entre els estudiants de secundària, no només de Catalunya sinó de l’àmbit espanyol i internacional.
Pel que fa als grups de millora d’àmbit extern a la mateixa universitat, s'ha participat en la Comissió Delegada del Comitè Executiu de REBIUN per a l'elaboració i implementació del Pla Estratègic; el grup de treball del catàleg col·lectiu de REBIUN; la subcomissió pel canvi de format (CATMARC a MARC 21), coordinada per l'Oficina MARC de la Biblioteca de Catalunya; LIRE (Lligams i Indexació de Recursos Electrònics), grup de millora del CBUC; el canvi de sistema d’automatització (CBUC); el préstec interbibliotecari del CBUC, i la catalogació del CBUC.
En el total dels grups de millora hi participen 37 persones diferents, la qual cosa significa que un 42% de la plantilla de la Biblioteca està involucrada en els processos de millora de resultats i de noves prestacions.

EL LLOC WEB DE LA BIBLIOTECA

Durant el curs 2001-2002 es van incorporar a la web de la Biblioteca les noves seccions següents:

- Visita per la Biblioteca, que ofereix als usuaris i al públic en general informació rellevant sobre la Biblioteca de la UPF amb fotografies que il·lustren aquesta informació.

- Plànols de la Biblioteca General i de la Biblioteca de l'Institut Universitari d'Història Jaume Vicens i Vives (IUHJVV), que faciliten l'orientació i la circulació dels usuaris en unes instal·lacions cada cop més grans i més complexes i, per tant, afavoreixen la rapidesa en la utilització de la Biblioteca.

- Guia bàsica per trobar informació a la Biblioteca, en la qual s’explica com trobar llibres, revistes, articles de revista, informació per àmbits temàtics, recursos electrònics o documents que no es troben a la Biblioteca. Aquesta Guia pretén esdevenir una eina de gran utilitat especialment per als nous estudiants.

D'altra banda, també s'hi va incorporar un Cercador, que permet buscar informació a qualsevol pàgina web de la Biblioteca
Es va renovar la pàgina de Bases de dades per tal d’indicar el tipus d’accés als recursos, restringit a la comunitat universitària de la UPF o de lliure accés; si el recurs ofereix el text complet. I per a aquells títols que ho requerien es va incloure una guia d’ús. Cal destacar que es van incorporar més de 20 noves bases de dades.
Amb l’objectiu de renovar alguns aspectes del lloc web de la Biblioteca, de manera que s’adeqüés més encara a les necessitats de la comunitat universitària i que fos més fàcil de fer servir, es van dur a terme uns tests de facilitat d’ús amb estudiants, professorat i personal d’administració i serveis.

Les dades numèriques referents al total de les visites del lloc web són les següents:
(Vegeu taula)

- Pàgines més visitades i principals pàgines d’entrada al lloc web:
El rànquing de pàgines més visitades no varia gaire d’un mes a un altre. A part de la pàgina inicial en català i en castellà, sempre apareixen com a més consultades les pàgines de Bases de dades, tant la d’informació general com la llista alfabètica. En relació amb altres recursos electrònics d’accés remot, la pàgina de Revistes electròniques també es visita amb molta freqüència.

En relació amb les pàgines d’entrada principals, és a dir, la primera pàgina del lloc web de la Biblioteca que visiten els usuaris, no sempre és la pàgina inicial, tot i que és la forma més habitual que tenen els usuaris d’accedir a la web de la Biblioteca. Els usuaris també accedeixen a aquest lloc web mitjançant URL específiques que escriuen a la casella de l’adreça, o bé pàgines que han marcat com a preferits, o pàgines a les quals arriben procedents d’altres pàgines que hi enllacen. En aquest sentit destaquen les guies temàtiques de Ciències Experimentals i de la Salut, Dret, Tecnologia, i les pàgines de Bases de dades, Diccionaris especialitzats i generals, la del PIE i la pàgina inicial en castellà, així com la que informa sobre l’ampliació d’horaris en períodes d’exàmens.

La consulta de les guies temàtiques va continuar en la línia de gran creixement respecte a l'any anterior. Les dades exactes són les següents:
(Vegeu taula)