Prestació de serveis

Punt d’Informació a l’Estudiant (PIE)

L’adscripció del PIE a la Biblioteca ha comportat diverses millores en la prestació del servei:
-L’ampliació i la uniformització dels horaris: de 9.00 a 21.00 hores ininterrompudament, de dilluns a divendres, al llarg de tot l’any. Aquest horari és l’horari en vigor del PIE, tant per a l’atenció presencial com per a l’atenció telefònica.
-L’extensió i l’homogeneïtzació de la prestació del servei a tots els edificis on s’imparteix docència. La prestació del servei es porta a terme en totes les seus de la Biblioteca (Biblioteca General, Biblioteca de Rambla, Biblioteca de França i Biblioteca del Mar).
-L’ampliació de l’accessibilitat del servei per als usuaris i l’aposta per les noves tecnologies de la informació. S’incorpora la possibilitat que els usuaris puguin adreçar consultes al PIE a través d’Internet, mitjançant formularis electrònics a la pàgina web o directament a l’adreça de correu electrònic del PIE. Mitjançant aquesta modalitat, els usuaris poden fer la seva consulta sense cap limitació d’horari (24 x 7). El PIE estableix el seu compromís de respondre en el termini de 24 hores (dins dels horaris establerts).
Durant aquest curs acadèmic el Punt d’Informació a l’Estudiant (PIE) va participar en dues convocatòries celebrades al mes de març de certàmens informatius adreçats especialment als estudiants de secundària:
El PIE també va participar activament en el Saló de l’Ensenyament 2001 (del 22 al 25 de març del 2001) i en l’Espai de l’Estudiant de Valls 2001 (29 i 30 de març del 2001).

Altres novetats en la prestació de serveis

Algunes millores en la prestació de serveis que es van començar a aplicar durant el curs acadèmic 2000-2001 són les següents:
a) La implementació d’un nou procediment per notificar la informació relacionada amb la compra de documents als seus sol·licitants:
Durant el mes de maig, es va fer operatiu un nou procediment que fa que els professors que consten com a sol·licitants en les sol·licituds de comandes bibliogràfiques (SCB) rebin a la seva bústia de correu electrònic les notificacions de rebudes i de cancel·lacions dels documents sol·licitats.
D’altra banda, cal dir que aquesta aplicació permet també la tramesa per correu electrònic de comandes als proveïdors, la qual cosa fa que s’escurcin els terminis per a la rebuda dels documents.
b) La implementació d’una nova pàgina de consulta del catàleg de la UPF amb interfície web:
Durant el mes de juliol, es va fer operativa una nova interfície web de consulta del catàleg, amb l’objectiu de fer més fàcil i més àgil la recerca d’informació bibliogràfica per part dels usuaris.
La nova pàgina de consulta del catàleg disposa d’un disseny gràfic totalment renovat en el qual s’han millorat, principalment, les pantalles de cerca i les opcions de navegació. A més, s’ha afegit la possibilitat que, des d’aquesta pàgina, es pugui triar si es vol adreçar la consulta al Catàleg de la UPF o al Catàleg col·lectiu de les universitats de Catalunya (CCUC).


Usuaris

El nombre d’usuaris s’ha mantingut força estable, amb un increment de prop de 3.000
usuaris.


Campanyes de silenci

Durant aquest curs acadèmic 2000-2001, es van portar a terme dues campanyes de silenci. Les dates van ser les següents:
- Primera campanya: entre el 27 de novembre i el 15 de desembre del 2000.
- Segona campanya: entre el 17 i el 29 d’abril del 2001.
Aquestes campanyes tenen com a objectiu conscienciar tots els usuaris, i especialment els estudiants, de la necessitat de mantenir un ambient de silenci que permeti l’estudi i la concentració a la Biblioteca, i es programen periòdicament en aquelles seus en què es considera més necessari o més oportú.
Per reforçar l’acció del personal de la Biblioteca durant les dues campanyes, el Gabinet del Rectorat va dissenyar material gràfic de suport: rètols i targetes per distribuir entre els usuaris durant aquestes dates amb el tema del silenci. A més, se’n va fer difusió entre tota la comunitat universitària a través dels canals habituals: pàgina web de la Biblioteca, correu electrònic i avisos del Campus Global.


Documents consultats

El nombre de documents consultats es manté estable, amb un total de 2.124.000 monografies consultades i 259.000 publicacions en sèrie.


Préstecs realitzats:

El nombre de préstecs realitzatss’ha situat en 166.000, la majoria dels quals han correspost a la Biblioteca General i a la Biblioteca de Rambla.


Préstec interbibliotecari:

Durant aquest curs acadèmic, es va mantenir la tendència de creixement en la utilització del préstec interbibliotecari, tant en la vessant de biblioteca sol·licitant com de biblioteca prestatària. Aquests augments es deuen, en part, a la millora de la qualitat del servei derivada de les actuacions en aquest àmbit d’empreses en el marc del Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya (CBUC) i de REBIUN.
Com a novetat que millora notablement les opcions de sol·licitud de préstec interbibliotecari és destacable que, durant el mes de maig del 2001, es van incorporar a la base de dades de sumaris de revistes del CBUC els formularis electrònics que permeten fer les sol·licituds de préstec interbibliotecari automàticament. Això representa un estalvi de temps i una major fiabilitat de les dades, ja que, des del mateix sumari que s’està consultant, es pot enviar la sol·licitud de l’article que interessa obtenir per préstec interbibliotecari, sense haver de tornar a escriure les dades bibliogràfiques; el formulari les incorpora automàticament.
La base de dades de sumaris és consultable des de la pàgina web de la Biblioteca. Conté els sumaris de les revistes subscrites per qualsevol de les institucions membres del CBUC. Permet fer cerques per títol de revista, per ISSN i per autor i/o títol d’article. A més, cada títol de revista té un enllaç amb el Catàleg col·lectiu de les universitats de Catalunya (CCUC), que indica en quina biblioteca es troba la revista. L’actualització de la base de dades és setmanal.

Formació d’usuaris

La formació per a un millor ús i aprofitament de tots els recursos que la Biblioteca posa a l’abast dels usuaris ha comportat la realització de 180 sessions a un total de 4.066 assistents.