Servei d'Atenció Telefònica (SAT)

El Servei d'Atenció Telefònica (SAT) és el servei d'atenció telefònica bàsica de la UPF que funciona amb una centraleta única per a tots els edificis de la Universitat.

Les funcions del SAT que s'han anat consolidant aquests darrers anys són:

• Rebre les trucades al 93 542 20 00 i passar-les a la persona o unitat corresponent.
• Atendre les trucades externes quan no hi ha ningú que les pugui agafar.
• Enviar un correu electrònic amb l'avís de trucada, en el cas que no es pugui passar.
• Gestionar consultes d'informació externes de diferents tipus:
  • Informació de primer nivell: atendre-les amb resposta directa.
  • Informació de segon nivell: redireccionar-les a la persona o unitat adient.

A més, el curs acadèmic 2010-2011 es va fer una campanya per oferir als diferents serveis i unitats la possibilitat que el SAT recuperés les extensions en els moments en què no es poden atendre els telèfons. D'aquesta manera, les trucades s'atenen directament des del SAT i es garanteix que no queden desateses, alhora que s'ofereix una bona informació a l'usuari.

Aquest servei ha estat molt ben rebut i s'ha anat repetint al llarg del curs, amb un increment de sol·licituds en períodes de vacances.

Taula 6.38. Nombre de trucades ateses i avisos de trucades. 2010-2011