En el curs 1996-97, i en el marc d’una iniciativa que va més enllà de la pròpia universitat, es va engegar a la UPF l’aplicació del Pla d’Avaluació de la Qualitat de les Universitats, promogut pel Consell d’Universitats i pel Comissionat d’Universitats i Recerca, i amb l’impuls decisiu de la creació de l’Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya.
Aquest procés va comportar la constitució, d’una banda, d’un Comitè d’Avaluació de la Universitat, presidit pel vicerector competent en la matèria, com a plataforma institucional i globalitzadora, tant en l’actuació interna com amb les relacions exteriors, i, de l’altra banda, de diversos comitès interns d’avaluació per a cada titulació, servei o procés que s’avalua, creats a mesura que es posen en marxa aquests processos d’avaluació.
En aquest marc organitzatiu de l’avaluació de la qualitat a la Universitat Pompeu Fabra, a principis de l’any 1999, el president del Comitè d’Avaluació de la Universitat, i vicerector de Docència, Programació i Avaluació, va encarregar al vicerector d’Economia i Serveis, competent en matèria de la Biblioteca, la posada en marxa del procés d’avaluació de la Biblioteca -tal com havia estat establert per l’Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya- i la presidència del Comitè Intern d’Avaluació.
La composició del Comitè es va establir de la manera següent:
President: Vicerector d’Economia i Serveis, responsable de la Biblioteca Vocals: Ponent de Biblioteca Directora de la Biblioteca Un degà Un director de departament Un membre de la Comissió d’Estratègia de la Biblioteca Tres membres del personal de la Biblioteca, amb funcions i categories diferents Un estudiant de 1r i 2n cicle per cada seu de la Biblioteca, escollit entre els estudiants de la Comissió de Qualitat de la Biblioteca Un estudiant de 3r cicle
El Comitè Intern d’Avaluació de la Biblioteca, amb l’encàrrec i la responsabilitat de l’elaboració de l’informe d’autoestudi, va quedar integrat per:
Sr. Oriol Amat, president (Vicerector d'Economia, Sistemes d’Informació i Serveis) Sr. Martí Adroher (estudiant, Comissió de Qualitat de la Biblioteca) Sra. Mercè Cabo (Directora de la Biblioteca) Sra. Anna Casaldàliga (personal de la Biblioteca) Sr. Josep Ferrer (Comissió d’Estratègia de la Biblioteca) Sr. Josep Fontana (Ponent de la Biblioteca) Sra. Teresa García-Milà (Degana de la Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials) Sr. Xavier Martínez (personal de la Biblioteca) Sra. Cloe Masotta (estudiant, Comissió de Qualitat de la Biblioteca) Sr. Javier Rodríguez (estudiant, Comissió de Qualitat de la Biblioteca) Sra. Anna Torres Lacomba (estudiant de tercer cicle) Sra. Rosa Virós (Directora del Departament de Ciències Polítiques i Socials) Sra. Montserrat Espinós i Ferrer, secretària (personal de la Biblioteca)
Una de les decisions primeres del Comitè va estar acordar l’àmbit d’aplicació de l’avaluació, que, seguint el model de funcionament de la pròpia Biblioteca, va quedar definit en "la Biblioteca de la UPF en la seva globalitat".
El Comitè va posar molt èmfasi també, des d’un bon començament, en les accions d’informació i de difusió de l’avaluació de la Biblioteca en general o en particular en algunes de les seves etapes, a tota la comunitat universitària. Aquesta voluntat va comportar la redacció d’un pla de comunicació del procés, que es va executar pas per pas, i que incloïa, entre d’altres accions, la creació d’una pàgina web específica on tota la informació sobre l’avaluació s’anava actualitzant .
Per a la redacció de l’informe d’autoavaluació, redactat segons les pautes establertes per la Guia d’avaluació dels serveis bibliotecaris, elaborada per l’Agència com a eina comuna per a totes les biblioteques universitàries catalanes participants en l’avaluació, es va procedir a la recollida d’informació factual i valorativa.
Una de les fonts principals d’informació valorativa van ser les dades obtingudes com a resultat de dues enquestes elaborades ad hoc: una enquesta de satisfacció d’usuaris adreçada a tota la comunitat universitària de la UPF i una enquesta d’àmbit intern adreçada al personal que integra la Biblioteca.
El qüestionari de satisfacció d’usuaris es va materialitzar en quatre models diferents segons els principals perfils de caracterització dels usuaris de la Biblioteca:
a) Enquesta per a professors: Nombre d’enquestes trameses: 996. Nombre de respostes: 280 (28.1%)
b) Enquesta per a estudiants de primer i segon cicle: Nombre d'enquestes: es prepara una mostra de 400 estudiants. Nombre de respostes: s’obtenen un total de 416 respostes
c) Enquesta per a estudiants de 3r cicle Nombre d'estudiants: 417. Nombre de respostes: 112 (26.8%)
d) Enquesta per al personal d'administració i serveis Nombre d’enquestes: 471. Nombre de respostes: 94 (19.9%)
Per a les enquestes d’àmbit intern, es van dissenyar dos perfils: una enquesta per a les persones amb comandament o càrrec de responsabilitat i una altra per a la resta de persones de la Biblioteca.
Nombre d’enquestes: 84. Nombre de respostes: 75 (84.5 %)
El Comitè Intern d’Avaluació de la Biblioteca va donar el seu vistiplau a l’esborrany de l’informe el dia 4 de juny. Durant tres setmanes -i després de tot un seguit d’accions de difusió consistent en missatges de correu electrònic, sessions informatives, reunions, cartes, rètols, etc. adreçades a tots els col·lectius de la comunitat universitària- a partir del dia 7 i fins al dia 28 de juny, l’esborrany, que es podia consultar en paper a totes les seus de la Biblioteca i a la pàgina web en la seva versió electrònica, va quedar a la disposició dels membres de la comunitat universitària per fer-hi arribar els seus comentaris i les seves observacions,.
En compliment del calendari, l’informe definitiu va ser aprovat el dia 6 de juliol per part del Comitè Intern. Posteriorment, l’informe va ser tramès a l’Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya.
Segons la periodització marcada per l’Agència, amb el curs 1999-2000 s’ha d’iniciar la segona fase de l’avaluació: la fase d’avaluació externa -en què intervindrà un comitè d'experts externs a la institució- que completarà el procés i que ha de servir per confirmar la credibilitat de l’autoestudi i per garantir-ne la validesa del contingut. Els resultats finals de l’avaluació han de portar indefectiblement la Biblioteca cap a una millora de la qualitat en totes les seves actuacions.
FASE D'AUTOAVALUACIÓ: PERIODITZACIÓ I CALENDARI
març
juliol
DIA 25