5.1. Principals novetats en relació a la prestació de serveis a) Aplicació de la modificació del Reglament del servei de préstec b) Millora en la informació sobre la disponibilitat dels documents reservats c) Millora en la prestació del servei de préstec interbibliotecari
5.2. El lloc web de la Biblioteca
5.3. El Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE)
5.4. Usuaris
5.5. Documents consultats
5.6. Préstecs realitzats
5.7. Préstec interbibliotecari a) Documents sol·licitats b) Documents prestats
5.8. Formació d'usuaris
5.1. PRINCIPALS NOVETATS EN RELACIÓ A LA PRESTACIÓ DE SERVEIS
a) Aplicació de la modificació del Reglament del servei de préstec
Amb el començament del curs 2001-2002 es va iniciar l'aplicació de la modificació del Reglament del servei de préstec, que havia estat aprovada per la Junta de Govern del 4 d'abril del 2001.
Aquesta modificació va comportar la introducció d'algunes millores en la prestació del servei de préstec, com són:
L'augment del nombre de documents que els usuaris poden tenir simultàniament en préstec La creació de noves modalitats de préstec i l'ampliació de les ja existents La concreció de les conseqüències del retard en la devolució dels documents en préstec
b) Millora en la informació sobre la disponibilitat dels documents reservats
A partir del mes de març, es va posar en marxa la implementació d'un sistema de notificació electrònica de documents reservats o demanats a altres seus. Aquesta nova prestació permet notificar als usuaris, per correu electrònic, la disponibilitat dels documents que han sol·licitat. Els missatges informen, concretament, que ja es troben a la seva disposició en el taulell de la Biblioteca perquè els passi a recollir:
els documents que havia reservat perquè estaven deixats en préstec els documents que havia sol·licitat d'una altra seu de la Biblioteca
c) Millora en la prestació del servei de préstec interbibliotecari
A partir del mes d'abril, es va posar en marxa una millora en la consulta de l'activitat de préstec interbibliotecari.
La millora consisteix que, des del lloc web de la Biblioteca, els usuaris poden interactuar directament amb l'aplicació de gestió de préstec interbibliotecari: conèixer l'estat de les peticions que han sol·licitat (anteriors o en curs) i fer reclamacions.
La nova aplicació també serveix perquè els usuaris que no han utilitzat mai el préstec interbibliotecari puguin donar-se d'alta quan els calgui, mitjançant un formulari electrònic ja preparat.
5.2. EL LLOC WEB DE LA BIBLIOTECA
Durant el curs 2001-2002 es van incorporar al web de la Biblioteca les noves seccions següents:
Visita per la Biblioteca que ofereix als usuaris i al públic en general informació rellevant sobre la Biblioteca de la UPF amb fotografies que il·lustren aquesta informació.
Plànols de la Biblioteca General i de la Biblioteca de l'Institut Universitari d'Història Jaume Vicens Vives (IUHJVV) que faciliten l'orientació i la circulació dels usuaris en unes instal·lacions cada cop més grans i més complexes i, per tant, afavoreixen la rapidesa en la utilització de la Biblioteca.
Guia bàsica per trobar informació a la Biblioteca en la qual s'explica com trobar llibres, revistes, articles de revista, informació per àmbits temàtics, recursos electrònics o documents que no es troben a la Biblioteca. Aquesta Guia... pretén esdevenir una eina de gran utilitat especialment per als nous estudiants.
D'altra banda, també s'hi va incorporar un Cercador, que permet buscar informació a qualsevol pàgina web de la Biblioteca.
Es va renovar la pàgina de Bases de dades per tal d'indicar el tipus d'accés als recursos, restringit a la comunitat universitària de la UPF o de lliure accés; si el recurs ofereix el text complet; i per aquells títols que ho requerien es va incloure una guia d'ús. Cal destacar que es van incorporar més de 20 noves bases de dades.
Amb l'objectiu de renovar alguns aspectes del lloc web de la Biblioteca, de manera que s'adeqüés més encara a les necessitats de la comunitat universitària i que fos més fàcil de fer servir, es van dur a terme uns tests de facilitat d'ús amb estudiants, professorat i personal d'administració i serveis.
Les dades numèriques referents al total de les visites del lloc web són les següents:
Pàgines més visitades i principals pàgines d'entrada al lloc web:
El rànquing de pàgines més visitades no varia gaire d'un mes a un altre. A part de la pàgina inicial en català i en castellà, sempre apareixen com a més consultades les pàgines de Bases de dades, tant la d'informació general com la llista alfabètica. En relació a altres recursos electrònics d'accés remot, la pàgina de Revistes electròniques també es visita amb molta freqüència.
En relació a les pàgines d'entrada principals, és a dir, la primera pàgina del lloc web de la Biblioteca que visiten els usuaris, no sempre és la pàgina inicial, tot i que és la forma més habitual que tenen els usuaris d'accedir al web de la Biblioteca. Els usuaris també accedeixen a aquest lloc web mitjançant URL específiques que escriuen a la casella de l'adreça, o bé pàgines que han marcat com a preferits, o pàgines a les quals arriben procedents d'altres pàgines que hi enllacen. En aquest sentint destaquen les guies temàtiques de Ciències Experimentals i de la Salut, Dret, Tecnologia, i les pàgines de Bases de dades, Diccionaris especialitzats i generals, la del PIE i la pàgina inicial en castellà, així com la que informa sobre l'ampliació d'horaris en períodes d'exàmens.
La consulta de les guies temàtiques va continuar en la línia de gran creixement respecte a l'any anterior. Les dades exactes són les següents:
5.3. EL PUNT D'INFORMACIÓ A L'ESTUDIANT (PIE)
La prestació del servei derivat de l'adscripció del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE) a la Biblioteca que va tenir lloc a principis del curs anterior es va consolidar plenament durant aquest curs acadèmic 2001-2002.
La Biblioteca va participar molt activament en la Jornada de Portes Obertes que va fer-se a la UPF. Prop d'un miler d'estudiants de secundària i batxillerat van acudir a la visita de la UPF d'aquesta convocatòria. El personal de la Biblioteca va realitzar les visites guiades per les diferents instal·lacions del Campus de la Ciutadella, des de la Biblioteca i les aules d'informàtica fins a les cafeteries i les sales d'estudi. Van participar-hi 14 persones (entre bibliotecaris i auxiliars administratius) i es van fer un total de 34 visites.
D'altra banda, entre els dies 18 i 21 d'abril, va tenir lloc el Saló de l'Ensenyament 2002. Es tracta d'un certamen anual que se celebra a Barcelona adreçat als estudiants d'ensenyament secundari, amb l'objectiu de posar-los a l'abast tota la informació de l'oferta de l'ensenyament superior.
L'estand de la UPF va ser atès, diàriament, i al llarg de tot l'horari d'obertura, per la coordinadora i set informadors del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE). D'altra banda, en els taulells de la Biblioteca, es va mantenir la prestació de serveis amb els horaris i els nivells de servei habituals.
El nombre de consultes ateses en el Saló de l'Ensenyament de l'edició de l'any 2002 va ser de 5.608.
Pel que fa a l'activitat del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE) al llarg del curs acadèmic, les dades numèriques més rellevants són les següents:
Usuaris atesos pel Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE):
Si observem les dades relatives a la modalitat de l'atenció prestada comparativament amb les de l'any acadèmic anterior, veurem com els percentatges han variat, augmentat significativament el percentatge de l'atenció per correu electrònic.
L'activitat portada a terme en els taulells del PIE va respondre als següents paràmetres de tipologia d'accions:
Les consultes ateses i els tràmits realitzats es van desplegar de la manera següent segons l'àmbit temàtic:
5.4. USUARIS
Campanyes de silenci
Durant aquest curs acadèmic 2001-2002, es van portar a terme quatre campanyes de silenci a la Biblioteca General.
La primera campanya es va iniciar amb l'inici del curs acadèmic. Les tres restants van tenir lloc en els períodes de màxima afluència d'usuaris de cada trimestre.
Les dates van ser les següents:
1ª campanya: entre el 27 de setembre i l'11 d'octubre del 2001 2ª campanya: entre el 20 de novembre i el 9 de desembre del 2001 3ª campanya: entre l'11 de febrer i el 3 de març del 2002 4ª campanya: entre el 20 de maig i el 2 de juny del 2002
Aquestes campanyes tenen com a objectiu conscienciar tots els usuaris, i especialment els estudiants, de la necessitat de mantenir un ambient de silenci que permeti l'estudi i la concentració a la Biblioteca.
5.5. DOCUMENTS CONSULTATS
5.6. PRÉSTECS REALITZATS
5.7. PRÉSTEC INTERBIBLIOTECARI
Durant aquest curs acadèmic es va mantenir la tendència de creixement en la utilització del préstec interbibliotecari, sobretot en la vessant de biblioteca prestatària, en què l'augment ha estat d'un 24% sobre els valors del curs anterior.
En la vessant de biblioteca sol·licitant, hi ha un canvi molt important: un augment molt fort respecte a l'any anterior en la sol·licitud de documents originals (un 5 % més) i un descens en la sol·licitud de còpies de publicacions en sèrie.
Aquest descens, en part, es pot atribuir a l'increment en l'adquisició de recursos d'informació electrònica d'accés remot, ja sigui consorciadament, a través del Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya (CBUC) en el marc de la Biblioteca Digital de Catalunya o de manera individual, en el marc de la Biblioteca Digital de la UPF, i a l'accés de manera gratuïta a recursos remots d'informació electrònica.
Com a novetat en la prestació del servei de préstec interbibliotecari es destaca que, com ja ha estat dit, des del mes d'abril del 2002, des del lloc web de la Biblioteca, els usuaris poden interactuar directament amb l'aplicació de gestió de préstec interbibliotecari: conèixer l'estat de les peticions que han sol·licitat (anteriors o en curs) i fer reclamacions.
a) Documents sol·licitats
b) Documents prestats
5.8. FORMACIÓ D'USUARIS
Nombre de sessions segons tipologia
Nombre de sessions segons calendari
Nombre d'assistents segons tipologia
Nombre d'assistents segons calendari
Relació de les sessions impartides