5.1. Principal novetat en relació a la prestació de serveis durant el curs 2000-2001
5.2. Altres novetats en la prestació de serveis
a) La implementació d'un nou procediment per notificar la informació relacionada amb la compra de documents als seus sol·licitants b) La implementació d'una nova pàgina de consulta al catàleg de la UPF amb interfície web
5.3. La pàgina Web de la Biblioteca
5.4. Usuaris
5.5. Documents consultats
5.6. Préstecs realitzats
5.7. Préstec interbibliotecari
a) Documents sol·licitats b) Documents prestats
5.8. Formació d'usuaris
5.1. PRINCIPAL NOVETAT EN RELACIÓ A LA PRESTACIÓ DE SERVEIS DURANT EL CURS 2000-2001
La principal novetat en relació a la prestació de serveis durant el curs 2000-2001 va ser l'adscripció del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE) a la Biblioteca que va comportar l'assumpció d'aquesta nova funció de servei a la comunitat universitària i a persones externes a la Universitat per part de la Biblioteca.
L'adscripció del PIE a la Biblioteca va comportar diverses millores en la prestació del servei:
L'ampliació i la uniformització dels horaris: de 09.00 a 21.00 hores ininterrompudament, de dilluns a divendres, al llarg de tot l'any. Aquest horari és l'horari en vigor del PIE tant per a l'atenció presencial com per a l'atenció telefònica. L'extensió i homogeneïtzació de la prestació del servei a tots els edificis on s'imparteix docència. La prestació del servei es porta a terme en totes les seus de la Biblioteca (Biblioteca General, Biblioteca de Rambla, Biblioteca de França i Biblioteca del Mar). L'ampliació de l'accessibilitat del servei per als usuaris i l'aposta per les noves tecnologies de la informació. S'incorpora la possibilitat que els usuaris puguin adreçar consultes al PIE a través d'Internet, mitjançant a la pàgina web o directament a l'adreça de correu electrònic del PIE. Mitjançant aquesta modalitat, els usuaris poden fer la seva consulta sense cap limitació d'horari (24x7). El PIE estableix el seu compromís a respondre en el termini de 24 hores (dins dels horaris establerts).
L'ampliació i la uniformització dels horaris: de 09.00 a 21.00 hores ininterrompudament, de dilluns a divendres, al llarg de tot l'any. Aquest horari és l'horari en vigor del PIE tant per a l'atenció presencial com per a l'atenció telefònica.
L'extensió i homogeneïtzació de la prestació del servei a tots els edificis on s'imparteix docència. La prestació del servei es porta a terme en totes les seus de la Biblioteca (Biblioteca General, Biblioteca de Rambla, Biblioteca de França i Biblioteca del Mar).
L'ampliació de l'accessibilitat del servei per als usuaris i l'aposta per les noves tecnologies de la informació. S'incorpora la possibilitat que els usuaris puguin adreçar consultes al PIE a través d'Internet, mitjançant a la pàgina web o directament a l'adreça de correu electrònic del PIE. Mitjançant aquesta modalitat, els usuaris poden fer la seva consulta sense cap limitació d'horari (24x7). El PIE estableix el seu compromís a respondre en el termini de 24 hores (dins dels horaris establerts).
Durant aquest curs acadèmic el Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE) va participar en dues convocatòries, celebrades al mes de març, de certàmens informatius adreçats especialment als estudiants de secundària:
Saló de l'Ensenyament 2001 (del 22 al 25 de març del 2001)
Es tracta d'un certamen anual que se celebra a Barcelona adreçat als estudiants d'ensenyament secundari, amb l'objectiu de posar-los a l'abast tota la informació de l'oferta de l'ensenyament superior.
L'estand de la UPF va ser atès, diàriament i al llarg de tot l'horari d'obertura, pel coordinador i set informadors del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE). D'altra banda, en els taulells de la Biblioteca, es va mantenir la prestació de serveis amb els horaris i els nivells de servei habituals.
El nombre de consultes ateses en el Saló de l'Ensenyament de l'edició de l'any 2001 va ser de 4.582.
Espai de l'Estudiant de Valls 2001 (29 i 39 de març del 2001)
Es tractava d'un certamen adreçat especialment als estudiants dels centres d'ensenyament secundari de l'Alt Camp i de la Conca de Barberà.
L'estand de la UPF va ser atès per dues informadores del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE) durant els dos dies i al llarg de tot l'horari. Es van atendre cent tres usuaris.
Pel que fa a l'activitat del Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE) al llarg del curs acadèmic, les dades numèriques més rellevants són les següents:
Usuaris atesos pel Punt d'Informació a l'Estudiant (PIE)
Modalitat de l'atenció
L'activitat portada a terme en els taulells del PIE va respondre als següents paràmetres de tipologia d'accions:
Tipologia de les accions
Consultes ateses
85.752
Tràmits realitzats
53.126
TOTAL
Les consultes ateses i els tràmits realitzats es van desplegar de la manera següent segons l'àmbit temàtic:
Àmbit d'extensió universitària
Altres
17.397
5.2. ALTRES NOVETATS EN LA PRESTACIÓ DE SERVEIS
Algunes millores en la prestació de serveis que es van començar a aplicar durant el curs acadèmic 2000-2001 són les següents:
a) La implementació d'un nou procediment per notificar la informació relacionada amb la compra de documents al seus sol·licitants
Durant el mes de maig, es va fer operatiu un nou procediment que fa que els professors que consten com a sol·licitants en les sol·licituds de comandes bibliogràfiques (SCB) rebin a la seva bústia de correu electrònic les notificacions de rebudes i de cancel·lacions dels documents sol·licitats.
D'altra banda, cal assenyalar que aquesta aplicació permet també la tramesa per correu electrònic de comandes als proveïdors, la qual cosa fa que s'escurcin els terminis per a la rebuda dels documents.
b) La implementació d'una nova pàgina de consulta del catàleg de la UPF amb interfície web
Durant el mes de juliol, es va fer operativa una nova interfície web de consulta del catàleg, amb l'objectiu de fer més fàcil i més àgil la recerca d'informació bibliogràfica per part dels usuaris.
La nova pàgina de consulta del catàleg disposa d'un disseny gràfic totalment renovat en el qual s'han millorat, principalment, les pantalles de cerca i les opcions de navegació. A més, s'ha afegit la possibilitat que, des d'aquesta pàgina, es pugui triar si es vol adreçar la consulta al catàleg de la UPF o al Catàleg Col·lectiu de les Universitats de Catalunya (CCUC).
5.3. LA PÀGINA WEB DE LA BIBLIOTECA
La Biblioteca va redissenyar la seva pàgina web d'acord amb el disseny del web institucional de la Universitat. Aquest nou disseny va comportar una sèrie de canvis tant pel que fa a l'estil com als procediments de creació i de manteniment de pàgines. Entre aquests canvis hi ha la implementació d'un nou editor de pàgines web (Dreamweaver).
En aquest context de nou disseny i nou editor, es va redactar el llibre d'estil del web de la Biblioteca amb la finalitat de proporcionar coherència a la seva forma i contingut i es va posar a disposició de tot el personal de la Biblioteca mitjançant la seva intranet (Wib).
Els canvis principals del web es van portar a terme, d'una banda, en el disseny i l'ergonomia i, de l'altra, en els continguts d'alguns dels apartats. En aquest sentit, es va emprendre una tasca de revisió de les guies temàtiques per part dels bibliotecaris temàtics en col·laboració amb personal docent, amb l'objectiu d'elaborar un contingut adequat i estructurat d'acord amb les necessitats dels usuaris i que va significar una millora molt notable d'aquests apartats. El resultat d'aquesta tasca es manifesta en el considerable augment (el doble) del nombre de consultes en aquestes pàgines respecte al curs anterior.
Així mateix, es van incorporar noves seccions a la web (Visitants, Mapa del web) i se'n van potenciar d'altres de cara a millorar la comunicació amb els usuaris (La Biblioteca, apartat Comissions i apartat Actualitat).
Les principals dades numèriques referents a la consulta del web són les següents:
Pàgines de Serveis
Pàgines de Guies temàtiques
Pàgines de Recursos d'informació general
La consulta de les guies temàtiques, com ja ha estat dit, va créixer molt en relació al curs anterior. Les dades exactes són les següents:
12.561
Curs 2000-2001
2.633
3.055
1.829
1.792
1.226
3.703
5.4. USUARIS
Campanyes de silenci
Durant aquest curs acadèmic 2000-2001, es van portar a terme dues campanyes de silenci. Les dates van ser les següents:
1ª campanya: entre el 27 de novembre i el 15 de desembre del 2000 2ª campanya: entre el 17 i el 29 d'abril del 2001
2ª campanya: entre el 17 i el 29 d'abril del 2001
Aquestes campanyes tenen com a objectiu conscienciar tots els usuaris, i especialment els estudiants, de la necessitat de mantenir un ambient de silenci que permeti l'estudi i la concentració a la Biblioteca i es programen periòdicament en aquelles seus en què es considera més necessari o més oportú.
Per reforçar l'acció del personal de la Biblioteca durant les dues campanyes, el Gabinet del Rectorat va dissenyar material gràfic de suport: rètols i targetons per distribuir entre els usuaris durant aquestes dates amb el leitmotiv del silenci. A més, se'n va fer difusió entre tota la comunitat universitària a través dels canals habituals: pàgina web de la Biblioteca, correu electrònic i Avisos del Campus Global.
5.5. DOCUMENTS CONSULTATS
5.6. PRÉSTECS REALITZATS
5.7. PRÉSTEC INTERBIBLIOTECARI
Durant aquest curs acadèmic, es va mantenir la tendència de creixement en la utilització del préstec interbibliotecari, tant en la vessant de biblioteca sol·licitant com de biblioteca prestatària. Aquests augments, en part, es deuen a la millora de la qualitat del servei derivada de les actuacions en aquest àmbit empreses en el marc del Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya (CBUC) i de REBIUN.
Com a novetat que millora notablement les opcions de sol·licitud de préstec interbibliotecari, és destacable que, durant el mes de maig del 2001, es va incorporar a la base de dades de sumaris de revistes del CBUC, els formularis electrònics que permeten fer les sol·licituds de préstec interbibliotecari de manera automàtica. Això representa un estalvi de temps i una major fiabilitat de les dades, ja que, des del mateix sumari que s'està consultant, es pot enviar la sol·licitud de l'article que interessa obtenir per préstec interbibliotecari, sense haver de tornar a escriure les dades bibliogràfiques; el formulari les incorpora automàticament.
La base de dades de sumaris és consultable des de la pàgina web de la Biblioteca. Conté els sumaris de les revistes subscrites per qualsevol de les institucions membres del CBUC. Permet fer cerques per títol de revista, per ISSN i per autor i/o títol d'article. A més, cada títol de revista té un enllaç amb el Catàleg Col·lectiu de les Universitats de Catalunya (CCUC) que indica en quina biblioteca es troba la revista. L'actualització de la base de dades és setmanal.
a) Documents sol·licitats
Nombre
Documents originals
17
7.667
b) Documents prestats
5.511
5.8. FORMACIÓ D'USUARIS
Nombre de sessions
Sessions introductòries
Sessions a mida
Biblioteca General
98
24
122
Biblioteca de Rambla
27
10
37
Biblioteca de França
19
1
20
Biblioteca del Mar
0
145
35
180
103
16
3
31
154
6
Nombre d'assistents
2.136
610
2.746
532
15
63
3.406
660
4.066
2.183
498
65
654
95
51
710
360
3.432
518
116
Relació de les sessions impartides
1r. trimestre
2n. trimestre
Recursos d'informació sobre direcció estratègica i política d'empresa
3r. trimestre