9.12. Servei d'Atenció Telefònica

El Servei d'atenció telefònica (SAT) ofereix atenció telefònica bàsica mitjançant una centraleta única per a tots els edificis de la Universitat.

Les funcions del SAT que s'han anat consolidant aquests últims anys són:

- Rebre les trucades al 93 542 20 00 i passar-les a la persona o unitat corresponent.
- Atendre les trucades externes quan no hi ha ningú que les pugui agafar.
- Enviar un correu electrònic amb l'avís de trucada, en el cas que no es pugui passar.
- Gestionar consultes d'informació externes de diferents tipus:

  • Informació de primer nivell: atendre-les amb resposta directa
  • Informació de segon nivell: redireccionar-les a la persona o unitat adient

Des del curs acadèmic 2010-2011 el SAT recupera, a sol·licitud dels serveis, les extensions en els moments en què els serveis no poden atendre els telèfons.

Nombre de trucades ateses i avisos de trucades. 2009-2013

Trucades ateses Avisos de trucada enviats per correu electrònic Total
Curs 2009-2010  78.923  899  79.822 
Curs 2010-2011 74.416 967 75.383
Curs 2011-2012 70.915 796 71.461
Curs 2012-2013 70.121 499 70.620
Curs 2013-2014 71.378 552 71.930