Curs 2011-2012
DESCRIPCIÓ DE L'ASSIGNATURA
Estudi de les funcions, els objectius i els principis de l'organització de la comunicació en el si de les organitzacions des d'una perspectiva integrada de gestió empresarial. Coneixement de les eines per mesurar el clima intern, establir canals informatius i definir estratègies de comunicació.
1. COMPETÈNCIES DE L'ASSIGNATURA
1.1. Competències generals
- Capacitat per aplicar el coneixement a la pràctica.
- Treball autònom.
- Treball en equip i de debat en grup.
- Capacitat de crítica/autocrítica.
- Competència comunicativa.
- Puntualitat i respecte cap al treball dels altres (professor i alumnes).
- Atenció a les presentacions i les intervencions fetes pels companys.
1.2. Competències específiques
- L'estudiant ha de conèixer els models de comunicació i els sistemes organitzatius més adequats, així com les funcions, els rols i la composició d'un departament tipus de comunicació interna.
- L'estudiant ha de conèixer el procés de comunicació interna a partir dels components que en prenen part: subjecte promotor, executor i receptor, els missatges, els canals i les eines de comunicació més utilitzades.
- L'estudiant ha de tenir habilitats per aplicar el procés metodològic d'anàlisi de la comunicació interna així com de les variables i els elements que convé analitzar.
- L'estudiant ha de saber desenvolupar les guies de l'estructura que ha de tenir un pla de comuncació interna, així com saber programar les accions o les campanyes que se'n deriven.
2. AVALUACIÓ
2.1. Criteris d'avaluació
L'objectiu de l'assignatura Comunicació Interna és que l'alumne assoleixi amb un grau satisfactori totes les competències que permetran enfocar estratègicament i tècnica qualsevol problema o oportunitat que es presenti en el marc de les relacions internes.
El professor contextualitzarà els conceptes en un entorn tant acadèmic com professional, contrastant l'explicació de conceptes teòrics amb l'observació de casos i el seguiment de l'actualitat. Els estudiants resoldran casos pràctics per grups o individualment. Els continguts s'exposen per blocs temàtics amb el seu context teòric i la seva bibliografia de referència, perquè l'estudiant pugui aprofundir àmpliament en cadascun dels temes.
El professor avaluarà els treballs pràctics fins a un 30% de la nota (exercicis individuals i en grup, presentacions de temes específics i solucions puntuals de casos d'actualitat amb la seva respectiva aplicació estratègica). S'organitzarà un debat de casos ja resolts i es plantejaran altres possibles solucions estratègiques i tàctiques i el resultat que se'n derivaria. Aquest exercici tindrà una nota que comptarà fins a un 20% de la nota global de l'assignatura.
El 50% restant s'aconseguirà a través d'un examen, que inclourà cadascun dels temes bàsics de l'assignatura. Per superar-la és imprescindible tenir aprovat l'examen final. La bibliografia indicada i tot aquell material addicional que pugui acompanyar les explicacions -documentació de casos, notícies publicades, etc.- també s'inclourà com a material susceptible d'entrar a l'examen.
2.2. Quan s'avaluarà?
L'assignatura s'avaluarà de manera continuada al llarg del trimestre a través de les sessions d'estudi de casos i debat. També s'avaluarà al final del trimestre a través de l'examen final.
2.3. Desglossament de les competències, mètodes d'avaluació i indicadors
|
Competències |
Mètodes d'avaluació |
Indicadors |
|
1. L'estudiant ha de conèixer els models de comunicació i els sistemes organitzatius més adequats, així com les funcions, els rols i la composició d'un departament tipus de comunicació interna. 2. L'estudiant ha de conèixer el procés de comunicació interna a partir dels components que en prenen part: subjecte promotor, executor i receptor, els missatges, els canals i les eines de comunicació més utilitzades.
|
Examen |
Adequació i domini en la resposta a les preguntes formulades pel professor. Desplegament d'exemples o casos diferents als plantejats a classe. Concreció en les respostes. Capacitat de síntesi. Capacitat de relacionar els continguts de l'assignatura amb els continguts d'assignatures afins (transversalitat de coneixements). |
|
3. L'estudiant ha de tenir habilitats per aplicar el procés metodològic d'anàlisi de la comunicació interna així com de les variables i els elements que convé analitzar. 4. L'estudiant ha de saber desenvolupar les guies de l'estructura que ha de tenir un pla de comunicació interna, així com saber programar les accions o les campanyes que se'n deriven.
|
Examen Estudi de casos Sessions de debat (grup de 20 alumnes) Exercicis pràctics en grup (media training)
|
Adequació i domini en la resposta a les preguntes formulades pel professor. Desplegament d'exemples o casos diferents als plantejats a classe. Concreció en les respostes. Capacitat de síntesi. Intervenció proactiva, consistent i exemplificada als debats. Excel·lència en la resolució de les diferents propostes, exercicis i treballs realitzats. Aplicació transversal de coneixements en la resolució de qüestions plantejades pel professor a les sessions d'estudi de casos. |
2.4. Pes de cada mètode d'avaluació en la qualificació global
Seguint l'estructura proposada, es detalla a continuació el pes que cada mètode d'avaluació té en la qualificació final de l'assignatura.
Examen final de l'assignatura (50% de la nota).
Consistirà en una prova escrita sobre els continguts donats a classe i els llibres de la bibliografia bàsica.
Treballs pràctics (30% de la nota)
Elaboració d'exercicis a partir de la base conceptual, aplicats a situacions d'actualitat en l'àmbit de les empreses i de les organitzacions.
Debat de casos (20 % de la nota)
Participació activa als debats de classe, reflexió i avaluació dels continguts a través de treballs suplementaris per escrit, individuals o en grup.
NOTA FINAL
La nota final de l'assignatura serà, un cop superada la nota parcial de cada un dels mètodes d'avaluació, la mitjana de la nota obtinguda en els diferents mètodes d'acord amb el seu pes.
En cas de no superar un o més mètodes d'avaluació, l'avaluació extraordinària de setembre serà sobre el conjunt de mètodes no aprovats.
3. CONTINGUTS TEÒRICS DE L'ASSIGNATURA
Tema 1. Introducció
- Límits conceptuals.
- Situació del mercat.
Tema 2. La comunicació interna: definició
- Definició.
- Autors i origen del concepte.
- Corrents i perspectives.
Tema 3. L'entorn organitzatiu
- Sistemes oberts versus sistemes tancats.
- Estructures verticals versus estructures horitzontals.
- Funcions bàsiques de la CI.
- Composició i ubicació del departament.
Tema 4. El procés
- Subjectes i actors.
- Missatges clau.
- Canals i eines de comunicació.
Tema 5. La investigació i l'anàlisi
- Procés d'investigació.
- Variables d'anàlisi.
- Recursos metodològics.
Tema 6. El pla de comunicació interna
- Responsabilitats.
- Estructura.
- Components.
Tema 7. Tendències
- En la gestió de les organitzacions.
- La vinculació amb la RSC.
- La gestió del coneixement com a pauta.
- El valor afegit en la comunicació externa davant d'un entorn competitiu convuls.
4. RECURSOS DIDÀCTICS
4.1. Estructura dels grups
Per a les classes magistrals, tot el grup.
Per a les sessions de debat i d'estudi de casos, els alumnes es distribuiran en grups reduïts. Es faran un total de 8 sessions de debat i d'estudi de casos.
4.2. Pla temporal
|
|
Dia |
Estructura d'aprenentatge |
Continguts |
|
Setmana 1 |
Sessió inaugural |
Classe magistral |
Presentació metodològica de l'assignatura
|
|
|
Classe magistral |
|
|
|
Setmana 2 |
|
|
Cas pràctic |
|
|
|
|
Cas pràctic |
|
Setmana 3 |
|
Classe magistral |
|
|
|
|
Classe magistral |
|
|
Setmana 4 |
|
|
Cas pràctic |
|
|
|
|
Cas pràctic |
|
Setmana 5 |
|
Classe magistral |
|
|
|
|
Classe magistral |
|
|
Setmana 6 |
|
|
Debat de casos |
|
|
|
|
Debat de casos |
|
Setmana 7 |
|
|
Cas pràctic |
|
|
|
|
Cas pràctic |
|
Setmana 8 |
|
|
Cas pràctic |
|
|
|
|
Cas pràctic |
|
Setmana 9 |
|
|
Cas pràctic genèric que integri tots els coneixements adquirits durant el curs |
|
|
|
|
Cas pràctic genèric que integri tots els coneixements adquirits durant el curs |
|
Setmana 10 |
|
|
Debat al voltant de l'aprenentatge assolit; aclariment de dubtes |
|
|
|
Sessió de cloenda |
Cloenda de l'assignatura, revisió de conceptes |
4.3. Pla d'estudi de l'estudiant
Per a la realització eficaç dels estudis de cas, els alumnes han d'haver estudiat els continguts dels documents i materials de la bibliografia bàsica i aquells que hagi lliurat el professor, d'acord amb el programa temporal següent.
En qualsevol moment el professor pot avaluar el coneixement que té l'estudiant d'acord amb el calendari següent. En aquest cas, l'avaluació resultant farà mitjana amb la nota de l'examen final.
|
|
Dia |
Contingut estudiat |
|
Setmana 1 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 2 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 3 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 4 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 5 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 6 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 7 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 8 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 9 |
|
|
|
|
|
|
|
Setmana 10 |
|
|
|
|
|
|
5. BIBLIOGRAFIA
5.1. Bibliografia bàsica
CANEIRO CANEDA, M. La responsabilidad social corporativa interna: la "nueva frontera" de los recursos humanos. Madrid: ESIC, 2004.
DEL POZO, M. Cultura empresarial y comunicación interna. Madrid: Fragua, 1997.
D'APRIX, R. La comunicación para el cambio. Cómo conectar el lugar de trabajo con las cambiantes demandas del mercado. Barcelona: Granica, 1999.
Harvard Business Review. Gestión del conocimiento. Bilbao: Deusto, 2003.
KOTTER, P. J.; HESKETT, J. L. Corporate Culture and Performance. Londres: The Free Press, 1992.
LUCAS MARÍN, A. La comunicación en la empresa y en las organizaciones. Barcelona: Bosch Casa Editorial, 1997.
PIÑUEL, J. L. Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Síntesis, 1997.
SCHEIN, E. H. La cultura empresarial y el liderazgo. Barcelona: Plaza & Janés, 1988.
5.2. Bibliografia complementària
GRUNIG, J.; HUNT. Dirección de Relaciones Públicas. Barcelona: Ediciones 2000, 2000.
GINER DE LA FUENTE, F. Los sistemas de la información en la sociedad del conocimiento. Madrid: ESIC, 2004.
PALENCIA-LEFLER, M. 90 técnicas de relaciones públicas. Manual de comunicación corporativa. Barcelona: Bresca, 2008.
SEITEL, Fraser: Teoría y práctica de las relaciones públicas. Madrid: Prentice Hall, 2002.
WILCOX, D. L.; AULT-AGEE. Relaciones públicas. Estrategias y tácticas. 6a. ed. Madrid: Pearson, 2002.
XIFRA, J. Tècniques de les relacions públiques. Barcelona: UOC, 2007.