Comunicación de Riesgo y de Crisis (20515)
Titulación/estudio: Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Curso: tercero y cuarto
Trimestre: tercero
Número de créditos ECTS: 4 créditos
Horas de dedicación del estudiante: 100 horas
Lenuga o lenguas de la docencia: catalán
Profesor: Joan Francesc Cánovas
1. Presentación de la asignatura
Una crisis no es un castigo divino. Se trata de una situación mucho más normal en las organizaciones de lo que pensamos y que además no es fácil de evitar. Por lo tanto, lo único que podemos hacer es prepararnos para gestionarla. En esta gestión, la comunicación adquiere un papel fundamental. De hecho, buena parte del éxito en el proceso de contingencia de una crisis tiene que ver con la comunicación.
Sin embargo, ¿nos preparamos en tiempos de paz? ¿Prevenimos antes de que tengamos que curar? ¿Sabemos cuándo diferenciar entre una crisis y una situación de riesgo? Normalmente no. Lo más habitual es que las crisis nos sorprendan, nos colapsen y nos impidan una gestión estratégica, un desarrollo táctico y aplicar metodología. Estos tres aspectos son esenciales en el desarrollo del contenido de la asignatura.
2. Competencias que se deben lograr
Competencias generales
• Capacidad resolutiva y de toma de decisiones.
• Capacidad de análisis y de síntesis de materiales.
• Consenso en la resolución de casos prácticos en trabajos de equipo.
• Elaboración de informes escritos, estructurados, claros y comprensibles.
• Planificación del tiempo necesario para el desarrollo de tareas y actividades.
Competencias específicas
• Capacidad de utilizar herramientas y de aplicar metodología para el tratamiento de hechos informativos en situaciones de crisis.
• Visión estratégica de la comunicación.
• Asumir capacidades de análisis de acontecimientos con dimensión comunicativa en los medios de comunicación.
• Capacidad para diseñar y potenciar las habilidades comunicativas de las organizaciones.
• Conocimiento de las principales herramientas y estrategias de la comunicación en situaciones de crisis.
• Planificación, organización y ejecución de actos con dimensión comunicativa.
3. Contenidos
1. Percepciones y realidad. Reputación y negocio.
2. Seguridad y sociedad de riesgo.
3. ¿Cómo identificar una crisis? ¿Qué es una crisis? Actores, fases, vulnerabilidad, tipología. Riesgo y crisis.
4. Prioridades en caso de crisis.
5. Estrategia, táctica y metodología para abordar las crisis.
6. Argumentaciones.
7. Plan y manual de crisis.
8. El rol de los medios de comunicación.
9. El portavoz de la organización en la crisis.
10. Cómo abordar los medios de comunicación en caso de crisis.
4. Evaluación
La evaluación tiene dos componentes básicos:
• Un trabajo sobre un caso de crisis.
• Un examen teórico.
El trabajo, que se hace en equipos de 3 ó 4 personas, tiene un valor del 60% de la nota total de la asignatura (el 10% de la nota del trabajo se obtiene con la presentación del mismo que se hará en clase). El examen teórico tiene un valor del 40% de la nota total de la asignatura.
Es necesario obtener una nota mínima de 4 en cada apartado (trabajo y examen) para poder superar el curso.
Aquellos que no superen la asignatura en la primera convocatoria, o que no se presenten, tendrán que hacer los mismos ejercicios para la convocatoria de septiembre (excepto la presentación pública del trabajo).
Para presentarse a la primera convocatoria debe haberse asistido a clase.
5. Bibliografía y recursos didácticos
5.1. Bibliografía básica
· Alcat, Enrique; Y ahora ¿Qué? Claves para gestionar una crisis ¡y salir fortalecido! Barcelona, Empresa Activa, 2005.
· Coombs, W. Timothy; Ongoing Crisis Communication. Sage, California-London, 2007.
· Del Pulgar Rodríguez, Luis; Comunicación de empresa en entornos turbulentos. Madrid, Esic, 1999.
· Fernández-Aceytuno, Juan; Gestión en tiempos de crisis. Barcelona, Deusto, 2009.
· Mitroff, Ian I, y Pearson, Christine M; Cómo gestionar una crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1997.
· Sanjuán, Antonio; Esto rompe. Casos de productos en apuros y gestión de crisis. A Coruña, Netbiblo, 2002.
5.2. Bibliografía complementaria
· Albrecht, Steve; Crisis management for corporate self-defense. New York, Amacon, 1996.
· Alcat, Enrique; Seis recetas para superar la crisis. Barcelona, Alienta Editorial, 2009.
· Arroyo, Luis; Yas, Magali; Los cien errores de la comunicación de las organizaciones. Madrid, Esic, 2003.
· Bel Mallén, José Ignacio (coordinador); Comunicar para crear valor. Pamplona, Eunsa, 2004.
· Cervera, Ángel Luis; Comunicación total. Madrid, Esic, 2004.
· Elizalde, Luciano H. ; Estrategias en las crisis públicas. Buenos Aires, La Crujía ediciones, 2004.
· González Herrero, Alfonso; Marketing preventivo. La comunicación de crisis en la empresa. Barcelona, Bosch, 1998.
· Fink, Steven; Crisis management planning for the inevitable. USA, Authors Guild Back inprint.com Edition, 2002.
· Fita Trias, Jaume; Comunicación en programas de crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1999.
· Healt, Robert; Crisis management for managers and executives. London. Financial Times, 1998.
· Knapp, Mark L.; La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno. Barcelona, Paidós comunicación, 1982.
· Lilley, Roy; Cómo tratar con gente difícil. Barcelona, The Sunday Times, 2002.
· López-Quesada Gil, Miguel; ¡Estamos en crisis! Madrid. CIE Dossat 2000, 2003.
· Losada Díaz, José Carlos (coord); Gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona, Ariel Comunicación, 2004.
· Marín Calahorro, Francisco; Gestión técnica y de la comunicación en situaciones especiales. Madrid, Fragua, 2005.
· Marín, Francisco; Comunicación de crisis. Madrid, LID, 2009.
· Mitroff, Ian I, y Pearson, Christine M; Cómo gestionar una crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1997.
· Mitroff, Ian I, y Kilmann, R.H.; Corporate Tragedies: Product Tampering, Sabotage and Other Catastrophes. Praeger, 1984.
· Pescador Martín, Mercedes; Viagra. Bilbao, Deusto, 2001.
· Pont, Carles; Comunicació i crisi. Barcelona, UOC, 2009.
· Pinsdorf, Marian K.; Communicating when your company is under siege. Surviving public crisis. New York, Fordham University Press, 1999.
· Regester, Michael & Larkin, Judy; Risk Issues and Crisis Management. A Casebook of Best Practice. London & Sterling, Kogan Page, 2005 (third Edition).
· Sánchez Calero, María Luisa; La información especializada en la gestión de crisis. Madrid, Fragua, 2006.
· Tuñez López, Miguel; La comunicación preventiva. Netbiblo, La Coruña, 2007.
· VV.AA. (Robert R. Ulmer, Timothy L. Sellnow, Matthew W. Seeger); Effective Crisis Communication. Sage, California-London, 2007.
· VV.AA.; Gestión de la crisis. Bilbao, Ediciones Deusto, 2001.
· VV.AA.; Gestión de crisis. Convertirlas en oportunidades. Barcelona, Harvard Business Essentials, Deusto, 2004.
· VV.AA.; La comunicación en situaciones de crisis: del 11M al 14M. Pamplona, Eunsa, 2006.
5.3. Recursos didácticos
· Bernstein Crisis Management LLC
· Institute for Crisis Management
Crisis Management International
6. Metodología
La asignatura combina las siguientes metodologías:
- Intervenciones magistrales del profesor
- Análisis de caso en el aula
- Tutorías personalizadas
- Investigación de caso por parte de los estudiantes
- Presentaciones de los estudiantes
7. Programación de actividades
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Actividad |
Tipo de actividad |
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Semana 1 |
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Clase magistral |
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Análisis de caso + debate |
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Semana 2 |
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Clase magistral Análisis de caso |
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Clase magistral |
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Semana 3 |
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Tutorías personalizadas |
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Clase magistral |
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Semana 4 |
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Análisis de caso |
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Clase magistral |
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Semana 5 |
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Tutorías personalizadas |
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Tutorías personalizadas |
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Semana 6 |
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Clase magistral Análisis de caso |
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Análisis de caso |
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Semana 7 |
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Tutorías personalizadas |
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Tutorías personalizadas |
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Semana 8 |
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Clase magistral Análisis de caso |
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Análisis de caso |
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Semana 9 |
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Análisis de caso |
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Presentaciones en clase+ debate |
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Semana 10
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Presentaciones en clase+ debate |
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Presentaciones en clase+ debate |