course 2012-2013

Enginyeria de Telecomunicació

Gestió de Sistemes i Serveis de la Societat de la Informació (13348)

Mòdul de Gestió de Qualitat

Mòdul Gestió de Costots Informàtics
1. Revisió conceptes anàlisi de costos, com ara: Pay-back Period, Net Present Value, Break Even, Internal Rate of Return, Return of Investment, etc.
2. Model de "Total Cost of Ownership"
3. Com plantejar un "business case"
4. Com analitzar el valor de les TIC: Operational Value Model, IT Value Management
5. Com assignar costos: IT Chargeback
6. Com optimitzar el portafoli de projectes
7. Com tenir una visió global de costos i valor de les TIC: Balanced Score Card
8. Models tipus "Utility"

Mòdul Gestió d'acords de servei en casos d'externalització
1. Components de l'acord
2. Gestió operativa

Mòdul "ITIL". Processos de Gestió de Serveis i Sistemes
1. Gestió de la Disponibilitat
2. Gestió de la Continuitat
3. Gestió d'Aplicacions
4. Gestió de Seguretat
5. Estandarització
6. Especificació de Processos: Llenguatges i Eines