Curs 2014-2015

Comunicació de Risc i de Crisi (20515)

Titulació/estudi: Grau en Publicitat i Relacions Públiques
Curs: tercer/ quart
Trimestre: tercer
Nombre de crèdits ECTS: 4 crèdits
Hores de dedicació de l'estudiant: 100 hores
Llengua o llengües de la docència: català
Professor: Joan Francesc Cánovas

1. Presentació de l'assignatura

Una crisi no és un càstig diví. Es tracta d'una situació molt més normal en les organitzacions del que pensem i que a més no és fàcil d'evitar. Per tant, l'únic que podem fer és preparar-nos per gestionar-la. En aquesta gestió, la comunicació pren un paper fonamental. De fet, bona part de l'èxit en el procés de contingència d'una crisi té a veure amb la comunicació.

Però, ens preparem en temps de pau? Prevenim abans que haguem de curar? Normalment no. El més habitual és que les crisis ens sorprenguin, ens col·lapsin i ens impedeixin una gestió estratègica i aplicar metodologia. Aquests darrers dos aspectes són essencials en el desenvolupament del contingut de l'assignatura.


2. Competències que s'han d'assolir

Competències generals

Capacitat resolutiva i de presa de decisions.

Capacitat d'anàlisi i de síntesi de materials.

Consens en la resolució de casos pràctics en treballs d'equip.

Elaboració d'informes escrits, estructurats, clars i comprensibles.

Planificació del temps necessari per al desenvolupament de tasques i activitats.

Competències específiques

Capacitat d'utilitzar eines, missatges, anàlisi de públics amb els quals interactuen les organitzacions i d'aplicar metodologia per al tractament de fets informatius en situacions de crisi.

Visió estratègica de la comunicació. Coneixement de les estratègies comunicatives necessàries per activar en situacions d'emergència i formació en habilitats per adequar-les.

Assumir capacitats d'anàlisi d'esdeveniments amb dimensió comunicativa als mitjans de comunicació.

Capacitat per dissenyar i potenciar les habilitats comunicatives de les organitzacions.

Coneixement de les principals eines i estratègies de la comunicació en situacions de crisi.

Planificació, organització i execució d'actes amb dimensió comunicativa.

Formació de la capacitat d'exercir la feina comunicativa amb una conducta ètica.

3. Continguts


    · Percepcions&Realitat. Reputació i negoci

    · Com identificar una crisi? Què és una crisi. Actors, fases, vulnerabilitat, tipologia..

    · Comunicació de risc i comunicació de crisi.

    · Vulnerabilitat. Risc i crisi.

    · Prioritats en cas de crisi.

    · Estratègia i metodologia per abordar les crisis.

    · L'argumentari.

    · Pla i Manual de crisi.

    · El rol dels mitjans de comunicació.

    · El portaveu de l'organització en moments de crisi.

    Com abordar els periodistes i els mitjans de comunicació en cas de crisi.

4. Avaluació

Es tracta d'una assignatura que basa bona part del seu plantejament en el treball pràctic i en l'avaluació continuada. A través de l'avaluació continuada, l'objectiu proposat és que els estudiants assoleixin i arribin al final de l'assignatura amb la capacitat de determinar estratègies de comunicació centrades en la comunicació de risc i de crisi, eix a partir de la qual es desenvolupa l'assignatura.

Algunes de les sessions impliquen el desenvolupament d'un cas pràctic davant el qual els alumnes hauran de planificar una estratègia de comunicació i, posteriorment, presentar-la davant de la resta del grup.

L'avaluació té tres components bàsics:

Un treball sobre un cas de crisi.

Un examen teòric.

L'anàlisi de casos.

El treball sobre un cas de crisi, que es fa en equips de 3 persones, té un valor del 60% de la nota total de l'assignatura (el 15% de la nota del treball s'aconsegueix en la presentació del mateix que es farà a classe). L'examen teòric té un valor del 30% de la nota total de l'assignatura. L'anàlisi de casos es fa a partir de la presentació de casos reals de comunicació de crisi a l'aula i l'estudiant ha de fer-ne, de forma individual, el desenvolupament del mateix a partir de les instruccions que ofereix el professor. Aquesta anàlisi té un valor del 10% de la nota global.

Cal treure una nota mínima de 4 en cada apartat (treball, examen, anàlisi de casos) per poder superar el curs.

Si l'alumne, que ha participat habitualment a les classes i ha fet els treballs i l'examen que donen opció a l'avaluació ordinària, suspèn, te dret a presentar-se a una recuperació durant el trimestre següent al que s'ha fet l'assignatura. Aquesta recuperació constarà d'una nova prova escrita i d'un treball individual que serà encarregat pel professor en el moment en què se li comunica la nota suspesa. El valor d'aquest treball i de l'examen serà del 70% i 30% respectivament. Per superar l'assignatura en la recuperació serà imprescindible aconseguir una nota superior a 4 en els dos tipus d'exercici.

5. Bibliografia i recursos didàctics

5.1. Bibliografia bàsica

Alcat, Enrique; Y ahora ¿Qué? Claves para gestionar una crisis ¡y salir fortalecido! Barcelona, Empresa Activa, 2005.

Alcat, Enrique; Seis recetas para superar la crisis. Barcelona, Alienta Editorial, 2009.

Arroyo, Luis; Yas, Magali; Los cien errores de la comunicación de las organizaciones. Madrid, Esic, 2003.

Ballenato Prieto, Guillermo; Hablar en público. Madrid, Ediciones Pirámide, 2009.

Barquero, José Daniel y Barquero, Mario: Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis. Barcelona, Profit Editorial, 2010.

Bel Mallén, José Ignacio (coordinador); Comunicar para crear valor. Pamplona, Eunsa, 2004.

Casero, Andreu; La construcción mediàtica de las crisis políticas. Madrid, Fragua, 2008.

Cervera, Ángel Luis; Comunicación total. Madrid, Esic, 2004.

Coombs, W. Timothy; Ongoing Crisis Communication. Sage, California-London, 2007.

Del Pulgar Rodríguez, Luis; Comunicación de empresa en entornos turbulentos. Madrid, Esic, 1999.

Elizalde, Luciano H.; Estrategias en las crisis públicas. Buenos Aires, La Crujía ediciones, 2004.

Farré, Jordi y Gonzalo, Juan Luís; Teoría de la comunicación de riesgo. Barcelona, Editorial UOC, 2011.

Fernández-Aceytuno, Juan; Gestión en tiempos de crisis. Barcelona, Deusto, 2009.

Fink, Steven; Crisis management planning for the inevitable. USA, Authors Guild Back inprint.com Edition, 2002.

Fita Trias, Jaume; Comunicación en programas de crisis. Barcelona, Gestión 2000, 1999.

Francescutti, Pablo (editor); Comunicación de riesgo. Comunicación de crisis. Madrid, Universidad Rey Juan Carlos, 2008.

González Herrero, Alfonso; Marketing preventivo. La comunicación de crisis en la empresa. Barcelona, Bosch, 1998.

Healt, Robert; Crisis management for managers and executives. London. Financial Times, 1998.

Knapp, Mark L.; La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno. Barcelona, Paidós comunicación, 1982.

Lilley, Roy; Cómo tratar con gente difícil. Barcelona, The Sunday Times, 2002.

López-Quesada Gil, Miguel; ¡Estamos en crisis! Madrid. CIE Dossat 2000, 2003.

Losada Díaz, José Carlos; Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones prácticas. Barcelona, Editorial UOC, 2010.

Losada Díaz, José Carlos (coord); Gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona, Ariel Comunicación, 2004.

Luján, José Luis y Echeverría (eds); Gobernar los riesgos. Madrid, Editorial Biblioteca Nueva, 2009.

Marín Calahorro, Francisco; Gestión técnica y de la comunicación en situaciones especiales. Madrid, Fragua, 2005.

Marín, Francisco; Comunicación de crisis. Madrid, LID, 2009.

Mejía, Marta i Newman Bruno; Organizaciones en la mira. México, Comunicación Total. 2009.

Mitroff, Ian I, i Pearson, Christine M; Cómo gestionar una crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1997.

Mitroff, Ian I, i Kilmann, R.H.; Corporate Tragedies: Product Tampering, Sabotage and Other Catastrophes. Praeger, 1984.

Pease, Allan y Barbara; El lenguaje del cuerpo. Barcelona, Editorial Amat, 2006.

Pescador Martín, Mercedes; Viagra. Bilbao, Deusto, 2001.

Pinsdorf, Marian K.; Communicating when your company is under siege. Surviving public crisis. New York, Fordham University Press, 1999.

Pont, Carles; Comunicació i crisi. Barcelona, UOC, 2009.

Redorta, Josep; Gestión de conflictos. Barcelona, Editorial UOC, 2011.

Regester, Michael i Larkin, Judy; Risk Issues and Crisis Management. A Casebook of Best Practice. London & Sterling, Kogan Page, 2005 (third Edition).

Ruiz Balza, A. y Coppola G.; Gestión de riesgo comunicacional. Buenos Aires, La Crujía, 2011.

Sanjuán, Antonio; Esto rompe. Casos de productos en apuros y gestión de crisis. A Coruña, Netbiblo, 2002.

Sánchez Calero, María Luisa; La información especializada en la gestión de crisis. Madrid, Fragua, 2006.

Torres, Pep; El arte del Ruido. Barcelona, Plataforma Editorial, 2011.

Tuñez López, Miguel; La comunicación preventiva. Netbiblo, La Coruña, 2007.

VV.AA. (Robert R. Ulmer, Timothy L. Sellnow, Matthew W. Seeger); Effective Crisis Communication. Sage, California-London, 2007.

VV.AA.; Gestión de la crisis. Bilbao, Ediciones Deusto, 2001.

VV.AA.; Gestión de crisis. Convertirlas en oportunidades. Barcelona, Harvard Business Essentials, Deusto, 2004.

VV.AA.; La gestión de la comunicación de crisis en España. Experiencias y prácticas de las empresas. Madrid, DIRCOM, 2008.

VV.AA.; La comunicación en situaciones de crisis: del 11M al 14M. Pamplona, Eunsa, 2006.

Xifra, Jordi; Comunicación proactiva. Barcelona, Gedisa, 2009.

5.3. Recursos didàctics

6. Metodologia

L

L'assignatura combina les següents metodologies:

-Intervencions magistrals del professor

-Anàlisi de cas a l'aula

-Tutories personalitzades

-Investigació de cas per part dels estudiants

-Presentacions dels estudiants

7. Programació d'activitats

Activitat a l'aula / tipus d'activitat

Tipus d'activitat/ Preparació materials

Setmana 1

Presentació de l'assignatura. Rol dels mitjans de comunicació

Magistralitat

Com identificar una crisi? Preparació del treball

Anàlisi de cas / Tutories personalitzades

Setmana 2

Què és una crisi. Actors, fases, vulnerabilitat, tipologia... Comunicació de Risc i Comunicació de Crisi

Magistralitat

Preparació i prioritats

Magistralitat

Setmana 3

Definició del treball

Tutories personalitzades

Pla i Manual de crisi 1

Magistralitat

Setmana 4

Anàlisi de cas

Anàlisi de cas

Pla i Manual de crisi i2 Estratègia, tàctica i metodologia

Magistralitat

Setmana 5

Tutories

Tutories personalitzades

Tutories

Tutories personalitzades

Setmana 6

Argumentari. El portaveu de l'organització a la crisi.

Magistralitat

Anàlisi de cas

Anàlisi de cas

Setmana 7

Tutories

Tutories personalitzades

Tutories

Tutories personalitzades

Setmana 8

Com abordar els periodistes i els MdC. El rol dels mitjans de comunicació. Algunes reflexions sobre les crisis

Magistralitat

Anàlisi de cas

Anàlisi de cas

Setmana 9

Anàlisi de cas

Anàlisi de cas

Presentació treballs

Presentacions

Setmana 10

Presentació treballs

Presentacions

Presentació treballs

Presentacions