Curs 2011-2012

Comunicació Interna (20516)

Titulació/estudi: Grau en Publicitat i Relacions Públiques
Curs: tercer/ quart
Trimestre: segon
Nombre de crèdits ECTS: crèdits
Hores de dedicació de l'estudiant: 100/125 hores
Llengua o llengües de la docència: català
Professor: Enric Ordeix Rigó

1. Presentació de l'assignatura

Estudi de les funcions, els objectius i els principis de l'organització de la comunicació en el si de les organitzacions des d'una perspectiva integrada de gestió empresarial. Coneixement de les eines per mesurar el clima intern, establir canals informatius i definir estratègies de comunicació

2. Competències que s'han d'assolir

1. Competències generals

  • Capacitat per aplicar el coneixement a la pràctica.
  • Treball autònom.
  • Treball en equip i de debat en grup.
  • Capacitat de crítica/autocrítica.
  • Competència comunicativa.
  • Puntualitat i respecte cap al treball dels altres (professor i alumnes).
  • Atenció a les presentacions i les intervencions fetes pels companys.

2. Competències específiques

  1. L'estudiant ha de conèixer els models de comunicació i els sistemes organitzatius més adequats, així com les funcions, els rols i la composició d'un departament tipus de comunicació interna.
  2. L'estudiant ha de conèixer el procés de comunicació interna a partir dels components que en prenen part: subjecte promotor, executor i receptor, els missatges, els canals i les eines de comunicació més utilitzades.
  3. L'estudiant ha de tenir habilitats per aplicar el procés metodològic d'anàlisi de la comunicació interna així com de les variables i els elements que convé analitzar.

L'estudiant ha de saber desenvolupar les guies de l'estructura que ha de tenir un pla de comuncació interna, així com saber programar les accions o les campanyes que se'n deriven.

3. Continguts

Tema 1. Introducció

  1. Límits conceptuals.
  2. Situació del mercat.

Tema 2. La comunicació interna: definició

  1. Definició.
  2. Autors i origen del concepte.
  3. Corrents i perspectives.

Tema 3. L'entorn organitzatiu

  1. Sistemes oberts versus sistemes tancats.
  2. Estructures verticals versus estructures horitzontals.
  3. Funcions bàsiques de la CI.
  4. Composició i ubicació del departament.

Tema 4. El procés

  1. Subjectes i actors.
  2. Missatges clau.
  3. Canals i eines de comunicació.

Tema 5. La investigació i l'anàlisi

  1. Procés d'investigació.
  2. Variables d'anàlisi.
  3. Recursos metodològics.

Tema 6. El pla de comunicació interna

  1. Responsabilitats.
  2. Estructura.
  3. Components.

Tema 7. Tendències

  1. En la gestió de les organitzacions.
  2. La vinculació amb la RSC.
  3. La gestió del coneixement com a pauta.
  4. El valor afegit en la comunicació externa davant d'un entorn competitiu convuls.

4. Avaluació

Criteris d'avaluació

L'objectiu de l'assignatura Comunicació Interna és que l'alumne assoleixi amb un grau satisfactori totes les competències que permetran enfocar estratègicament i tècnica qualsevol problema o oportunitat que es presenti en el marc de les relacions internes.

El professor contextualitzarà els conceptes en un entorn tant acadèmic com professional, contrastant l'explicació de conceptes teòrics amb l'observació de casos i el seguiment de l'actualitat. Els estudiants resoldran casos pràctics per grups o individualment. Els continguts s'exposen per blocs temàtics amb el seu context teòric i la seva bibliografia de referència, perquè l'estudiant pugui aprofundir àmpliament en cadascun dels temes.

El professor avaluarà els treballs pràctics fins a un 70% de la nota (exercicis individuals i en grup, presentacions de temes específics i solucions puntuals de casos d'actualitat amb la seva respectiva aplicació estratègica). S'organitzarà un debat de casos ja resolts i es plantejaran altres possibles solucions estratègiques i tàctiques i el resultat que se'n derivaria. Aquest exercici tindrà una nota que comptarà fins a un 30% de la nota global de l'assignatura.

La bibliografia indicada i tot aquell material addicional que pugui acompanyar les explicacions -documentació de casos, notícies publicades, etc.- també s'inclourà com a material susceptible d'entrar als treballs dels estudiants.

Quan s'avaluarà?
L'assignatura s'avaluarà de manera continuada al llarg del trimestre a través de les sessions d'estudi de casos i debat. També s'avaluarà al final del trimestre a través de l'examen final.

Pes de cada mètode d'avaluació en la qualificació global Seguint l'estructura proposada, es detalla a continuació el pes que cada mètode d'avaluació té en la qualificació final de l'assignatura.

Treballs pràctics (70% de la nota)
Elaboració d'exercicis a partir de la base conceptual, aplicats a situacions d'actualitat en l'àmbit de les empreses i de les organitzacions.

Debat de casos (30 % de la nota)
Participació activa als debats de classe, reflexió i avaluació dels continguts a través de treballs suplementaris per escrit, individuals o en grup.

NOTA FINAL
La nota final de l'assignatura serà, un cop superada la nota parcial de cada un dels mètodes d'avaluació, la mitjana de la nota obtinguda en els diferents mètodes d'acord amb el seu pes.
En cas de no superar un o més mètodes d'avaluació, l'avaluació extraordinària de setembre serà sobre el conjunt de mètodes no aprovats.

5. Bibliografia i recursos didàctics

5.1. Bibliografia bàsica

CANEIRO CANEDA, M. La responsabilidad social corporativa interna: la "nueva frontera" de los recursos humanos. Madrid: ESIC, 2004.
DEL POZO, M. Cultura empresarial y comunicación interna. Madrid: Fragua, 1997.
Harvard Business Review. Gestión del conocimiento. Bilbao: Deusto, 2003.
KOTTER, P. J.; HESKETT, J. L. Corporate Culture and Performance. Londres: The Free Press, 1992.
LUCAS MARÍN, A. La comunicación en la empresa y en las organizaciones. Barcelona: Bosch Casa Editorial, 1997.
PIÑUEL, J. L. Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Síntesis, 1997.
SCHEIN, E. H. La cultura empresarial y el liderazgo. Barcelona: Plaza & Janés, 1988.

5.2. Bibliografia complementària

GRUNIG, J.; HUNT. Dirección de Relaciones Públicas. Barcelona: Ediciones 2000, 2000.
GINER DE LA FUENTE, F. Los sistemas de la información en la sociedad del conocimiento. Madrid: ESIC, 2004.
PALENCIA-LEFLER, M. 90 técnicas de relaciones públicas. Manual de comunicación corporativa. Barcelona: Bresca, 2008.
SEITEL, Fraser: Teoría y práctica de las relaciones públicas. Madrid: Prentice Hall, 2002.
WILCOX, D. L.; AULT-AGEE. Relaciones públicas. Estrategias y tácticas. 6a. ed. Madrid: Pearson, 2002.
XIFRA, J. Tècniques de les relacions públiques. Barcelona: UOC, 2007.

6. Metodologia

Classes magistrals i sessions de debat i d'estudi de casos. En el primer cas, l'assistència serà de tot el grup, mentre que en les sessions de debat i d'estudi de casos els alumnes es distribuiran en grups reduïts. Es faran un total de 9 sessions de debat i d'estudi de casos.

7. Programació d'activitats

Dia

Estructura d'aprenentatge

Continguts

Setmana 1

Sessió inaugural

Classe magistral

Presentació metodològica de l'assignatura

  • Objectius del curs, programa i dinàmica de treball
  • Grups de debat i dossier d'exercicis per preparar els debats
  • Introducció conceptual

Classe magistral

Setmana 2

Cas pràctic

Cas pràctic

Setmana 3

Classe magistral

Classe magistral

Setmana 4

Cas pràctic

Cas pràctic

Setmana 5

Classe magistral

Classe magistral

Setmana 6

Debat de casos

Debat de casos

Setmana 7

Classe magistral

Cas pràctic

Setmana 8

Cas pràctic

Cas pràctic

Setmana 9

Cas pràctic genèric que integri tots els coneixements adquirits durant el curs

Cas pràctic genèric que integri tots els coneixements adquirits durant el curs

Setmana 10

Debat al voltant de l'aprenentatge assolit; aclariment de dubtes

Sessió de cloenda

Cloenda de l'assignatura, revisió de conceptes