Curs 2010-11

Comunicació de Risc i de Crisi (20515)

Titulació/estudi: Grau en Publicitat i Relacions Públiques
Curs: tercer/ quart
Trimestre: tercer
Nombre de crèdits ECTS: 4 crèdits
Hores de dedicació de l'estudiant: 100 hores
Llengua o llengües de la docència: català
Professor: Joan Francesc Cánovas

1. Presentació de l'assignatura

Una crisi no és un càstig diví. Es tracta d'una situació molt més normal en les organitzacions del que pensem i que a més no és fàcil d'evitar. Per tant, l'únic que podem fer és preparar-nos per gestionar-la. En aquesta gestió, la comunicació pren un paper fonamental. De fet, bona part de l'èxit en el procés de contingència d'una crisi té a veure amb la comunicació.

Però, ens preparem en temps de pau? Prevenim abans que haguem de curar? Sabem quan diferenciar entre una crisi i una situació de risc? Normalment no. El més habitual és que les crisis ens sorprenguin, ens col·lapsin i ens impedeixin una gestió estratègica, un desenvolupament tàctic i aplicar metodologia. Aquests tres aspectes són essencials en el desenvolupament del contingut de l'assignatura.

2. Competències que s'han d'assolir

Competències generals

• Capacitat resolutiva i de presa de decisions.

• Capacitat d'anàlisi i de síntesi de materials.

• Consens en la resolució de casos pràctics en treballs d'equip.

• Elaboració d'informes escrits, estructurats, clars i comprensibles.

• Planificació del temps necessari per al desenvolupament de tasques i activitats.

Competències específiques

• Capacitat d'utilitzar eines i d'aplicar metodologia per al tractament de fets informatius en situacions de crisi.

• Visió estratègica de la comunicació.

• Assumir capacitats d'anàlisi d'esdeveniments amb dimensió comunicativa als mitjans de comunicació.

• Capacitat per dissenyar i potenciar les habilitats comunicatives de les organitzacions.

• Coneixement de les principals eines i estratègies de la comunicació en situacions de crisi.

• Planificació, organització i execució d'actes amb dimensió comunicativa.

3. Continguts

Percepcions&Realitat. Reputació i negoci
Seguretat i Societat de risc
Com identificar una crisi? Què és una crisi. Actors, fases, vulnerabilitat, tipologia. Risc i crisi.
Prioritats en cas de crisi.
Estratègia, tàctica i metodologia per abordar les crisis.
L'argumentari.
Pla i Manual de crisi.
El rol dels mitjans de comunicació.
El portaveu de l'organització a la crisi.
Com abordar els mitjans de comunicació en cas de crisi.

4. Avaluació

L'avaluació té dos components bàsics:

• Un treball sobre un cas de crisi.

• Un examen teòric.

El treball, que es fa en equips de ¾ persones, té un valor del 60% de la nota total de l'assignatura (el 10% de la nota del treball s'aconsegueix en la presentació del mateix que es farà a classe). L'examen teòric té un valor del 40% de la nota total de l'assignatura.

Cal treure una nota mínima de 4 en cada apartat (treball i examen) per poder superar el curs.

Aquells que no superin l'assignatura en la primera convocatòria, o que no s'hi presentin, hauran de fer els mateixos exercicis per a la convocatòria de setembre (excepte la presentació pública del treball).

Per presentar-se a la primera convocatòria s'ha d'haver assistit a classe.

5. Bibliografia i recursos didàctics

5.1. Bibliografia bàsica

Alcat, Enrique; Y ahora ¿Qué? Claves para gestionar una crisis ¡y salir fortalecido! Barcelona, Empresa Activa, 2005.
Coombs, W. Timothy; Ongoing Crisis Communication. Sage, California-London, 2007.
Del Pulgar Rodríguez, Luis; Comunicación de empresa en entornos turbulentos. Madrid, Esic, 1999.
Fernández-Aceytuno, Juan; Gestión en tiempos de crisis. Barcelona, Deusto, 2009.
Mitroff, Ian I, y Pearson, Christine M; Cómo gestionar una crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1997.
Sanjuán, Antonio; Esto rompe. Casos de productos en apuros y gestión de crisis. A Coruña, Netbiblo, 2002.

5.2. Bibliografia complementària

Albrecht, Steve; Crisis management for corporate self-defense. New York, Amacon, 1996.
Alcat, Enrique; Seis recetas para superar la crisis. Barcelona, Alienta Editorial, 2009.
Arroyo, Luis; Yas, Magali; Los cien errores de la comunicación de las organizaciones. Madrid, Esic, 2003.
Bel Mallén, José Ignacio (coordinador); Comunicar para crear valor. Pamplona, Eunsa, 2004.
Cervera, Ángel Luis; Comunicación total. Madrid, Esic, 2004.
Elizalde, Luciano H. ; Estrategias en las crisis públicas. Buenos Aires, La Crujía ediciones, 2004.
González Herrero, Alfonso; Marketing preventivo. La comunicación de crisis en la empresa. Barcelona, Bosch, 1998.
Fink, Steven; Crisis management planning for the inevitable. USA, Authors Guild Back inprint.com Edition, 2002.
Fita Trias, Jaume; Comunicación en programas de crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1999.
Healt, Robert; Crisis management for managers and executives. London. Financial Times, 1998.
Knapp, Mark L.; La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno. Barcelona, Paidós comunicación, 1982.
Lilley, Roy; Cómo tratar con gente difícil. Barcelona, The Sunday Times, 2002.
López-Quesada Gil, Miguel; ¡Estamos en crisis! Madrid. CIE Dossat 2000, 2003.
Losada Díaz, José Carlos (coord); Gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona, Ariel Comunicación, 2004.
Marín Calahorro, Francisco; Gestión técnica y de la comunicación en situaciones especiales. Madrid, Fragua, 2005.
Marín, Francisco; Comunicación de crisis. Madrid, LID, 2009.
Mitroff, Ian I, y Pearson, Christine M; Cómo gestionar una crisis. Barcelona, Gestion 2000, 1997.
Mitroff, Ian I, y Kilmann, R.H.; Corporate Tragedies: Product Tampering, Sabotage and Other Catastrophes. Praeger, 1984.
Pescador Martín, Mercedes; Viagra. Bilbao, Deusto, 2001.
Pont, Carles; Comunicació i crisi. Barcelona, UOC, 2009.
Pinsdorf, Marian K.; Communicating when your company is under siege. Surviving public crisis. New York, Fordham University Press, 1999.
Regester, Michael & Larkin, Judy; Risk Issues and Crisis Management. A Casebook of Best Practice. London & Sterling, Kogan Page, 2005 (third Edition).
Sánchez Calero, María Luisa; La información especializada en la gestión de crisis. Madrid, Fragua, 2006.
Tuñez López, Miguel; La comunicación preventiva. Netbiblo, La Coruña, 2007.
VV.AA. (Robert R. Ulmer, Timothy L. Sellnow, Matthew W. Seeger); Effective Crisis Communication. Sage, California-London, 2007.
VV.AA.; Gestión de la crisis. Bilbao, Ediciones Deusto, 2001.
VV.AA.; Gestión de crisis. Convertirlas en oportunidades. Barcelona, Harvard Business Essentials, Deusto, 2004.
VV.AA.; La comunicación en situaciones de crisis: del 11M al 14M. Pamplona, Eunsa, 2006.

5.3. Recursos didàctics

6. Metodologia

L'assignatura combina les següents metodologies:

-Intervencions magistrals del professor

-Anàlisi de cas a l'aula

-Tutories personalitzades

-Investigació de cas per part dels estudiants

-Presentacions dels estudiants

7. Programació d'activitats

	Activitat	Tipus d'activitat
Setmana 1	Presentació de l'assignatura. Rol dels mitjans de comunicació Percepcions&Realitat. Reputació i negoci Seguretat i Societat de risc	Magistralitat
	Com identificar una crisi?	Anàlisi de cas + debat
Setmana 2	Què és una crisi? Actors, fases, vulnerabilitat, tipologia... Crisi i risc	Magistralitat + Anàlisi de cas
	Preparació i prioritats	Magistralitat
Setmana 3	Definició del treball	Tutories personalitzades
	Pla i Manual de crisi	Magistralitat
Setmana 4	Anàlisi de cas	Anàlisi de cas
	Estratègia, tàctica i metodologia per abordar les crisis	Magistralitat
Setmana 5	Tutories	Tutories personalitzades
	Tutories	Tutories personalitzades
Setmana 6	L'argumentari.	Magistralitat + Anàlisi de cas
	Anàlisi de cas	Anàlisi de cas
Setmana 7	Tutories	Tutories personalitzades
	Tutories	Tutories personalitzades
Setmana 8	El portaveu de l'organització a la crisi. Algunes reflexions sobre les crisis	Magistralitat + Anàlisi de cas
	Anàlisi de cas	Anàlisi de cas
Setmana 9	Anàlisi de cas	Anàlisi de cas
	Presentació treballs	Presentacions a l'aula + debat
Setmana 10	Presentació treballs	Presentacions a l'aula + debat
	Presentació treballs	Presentacions a l'aula + debat