OBJECTIUS

L'assignatura se centra en l'estudi dels mitjans digitals en el sector públic, en concret en l'anàlisi i l'avaluació dels serveis digitals de què disposen les administracions públiques en la seva gestió global i de relació amb la ciutadania.

En finalitzar l'assignatura els estudiants seran capaços de realitzar una auditoria d'aquests serveis, especialment dels que s'ofereixen de forma oberta a través d'internet, concretament en els llocs web de l'administració.

Aquesta anàlisi té en compte diversos aspectes dels serveis digitals:

- El posicionament web: la facilitat per localitzar els llocs web de l'administració en la web utilitzant els cercadors.
- L'accesibilitat.
- La usabilitat: la facilitat per veure i per utilitzar aquests serveis en la web, tant si es tracta de serveis informatius com per a aquells que impliquen la realització de tràmits en línia.
- L'arquitectura de la informació: l'organització dels continguts en un lloc web.
- L'accés i recuperació d'informació dintre d'un lloc web.

L'assignatura segueix una planificació d'acord amb les directrius de l'Espai Europeu d'Educació Superior, i la distribució dels crèdits es realitza tenint en compte la càrrega de treball de l'estudiant.

TEMARI DE LES SESSIONS TEÒRIQUES

Introducció. Tecnologia i serveis digitals en l'Administració: cap a l'Administració-e.

Tema 1. Accés i recuperació d'informació en llocs web
1.1. Formes de recuperació d'informació.
1.2. L'usuari com centre de la recuperació d'informació: la interacció persona-ordinador.
1.3. Noves formes d'accés a la informació: el browsing, el clustering i la visualització de la informació.
Pràctica: anàlisi de les formes de recuperació d'informació usades en llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.

Tema 2. Posicionament web
2.1. Com "pensen" els motors de recerca.
2.2. Conceptes i idees clau del posicionament web.
2.3. La campanya de posicionament.
2.4. Programes informàtics de posicionament web.
Pràctica: anàlisi del posicionament web de llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.

Tema 3. Usabilitat i arquitectura de la informació
3.1. Concepte d'usabilitat i arquitectura de la informació.
3.2. Eines per a l'avaluació de la usabilitat i l'arquitectura de la informació: anàlisi experta i estudis amb usuaris.
3.3. Accessibilitat web.
Pràctica: anàlisi de la usabilitat, l'arquitectura de la informació i l'accessibilitat en llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.

Tema 4. L'avaluació de la qualitat dels llocs web del sector públic
4.1. Aspectes d'interès per a l'avaluació.
4.2. Indicadors de qualitat.
Pràctica: avaluació de la qualitat de diversos aspectes en llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.

ORGANITZACIÓ DE L'ASSIGNATURA

Cadascun dels quatre temes del programa es compon del següent:

- Un article principal, que equival al material bàsic d'estudi de l'assignatura.
- Un test d'elecció múltiple que verifica la comprensió de l'article principal.
- Una lectura que completa al material d'estudi.
- Un test d'elecció múltiple que verifica la comprensió de la lectura complementària.
- Una pràctica individual, composta per una plantilla d'avaluació que l'estudiant ha d'emplenar i un informe amb els resultats i les propostes de millora.
- La pràctica individual es treballa després en grup, composta per una plantilla d'avaluació que el grup ha d'emplenar i un informe final amb els resultats i les propostes de millora resultant de les aportacions individuals dels membres del grup.

AVALUACIÓ

En la convocatòria ordinària de l'assignatura s'avaluarà de forma contínua per mitjà d'exercicis pràctics i proves d'elecció múltiple. En canvi, la convocatòria extraordinària de setembre s'avaluarà mitjançant un examen.

Bibliografia bàsica
Els Ajuntaments de Catalunya a Internet: un estudi comparat de les pàgines web (2000-2003). Barcelona: Universitat Pompeu Fabra, 2004.
HCI (Human-Computer Interaction) Bibliography. http://www.hcibib.org/ [Consulta: 21 de febrer del 2005].
KNAPP, Alberto et al. La experiencia del usuario. Madrid: Anaya Multimedia, 2002.
KRUG, Steve. No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad. Madrid: Pearson Educación, 2001
LORÉS, Jesús (ed.). Introducción a la Interacción Persona-Ordenador. Act. Junio 2002. http://griho.udl.es/ipo/libroe.html. [Consulta: 21 de febrer del 2005].
MARCOS, Mari Carmen. Interacción en interfaces de recuperación de información: conceptos, metáforas y visualización. Oviedo: Trea, 2004. ISBN: 84-9704-118-6.
MARCOS, Mari Carmen; CAÑADA, Javier. "Cómo medir la usabilidad: técnicas y métodos para evaluar el uso de sitios web". En ROVIRA, C.; CODINA, L. (dir.). Documentación digital. Barcelona: Sección Científica de Ciencias de la Documentación del Departamento de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Pompeu Fabra, 2004. http://www.documentaciondigital.org. ISBN: 84-88042-39-6.
MARCOS, Mari Carmen; ROVIRA, Cristòfol. "Evaluación de la usabilidad en sistemas de información web municipales: metodología de análisis y desarrollo". VII Congreso ISKO-España: La dimensión humana de la organización del conocimiento". Barcelona, juliol del 2005.
NIELSEN, Jacobson. Use it. http://www.useit.com. [Consulta: 21 de febrer del 2005].
PRATCHETT, L. "New Technologies and the Modernization of Local Governments: an Analysis of Biases and Constraints". Public Administration, 4:7. 1999. Pàg. 731-750.
ROSENFELD, Louis; MORVILLE, Peter. Information Architecture for the World Wide Web. Sebastopol (California): O'Reilly & Associates, 2002.
Usability Research Lab. http://www.lib.ncsu.edu/dli/usability/resources.html. [Consulta: 21 de febrer del 2005].
ZAPATA, Mónica; JIMÉNEZ, Eva. "Arquitectura de la informació i usabilitat als lloc web de l'administració local catalana". Jornades Catalanes d'Informació i Documentació. Barcelona, 2004. Pàg. 161-182.