Llicenciatura en Ciències Polítiques i de l'Administració (3334)

Informació i Documentació(12083) 

OBJECTIUS

L'assignatura se centra en l'estudi dels mitjans digitals en el sector públic, en concret en l'anàlisi i l'avaluació dels serveis digitals de què disposen les administracions públiques en la seva gestió global, que inclou la intranet, l'extranet i internet.

En finalitzar l'assignatura els estudiants seran capaços de realitzar una auditoria d'aquests serveis, especialment dels que s'ofereixen de forma oberta a través d'internet, concretament en els llocs web de l'administració.

Aquesta anàlisi té en compte diversos aspectes dels serveis digitals:

- El posicionament web: la facilitat per localitzar els llocs web de l'administració en la web utilitzant els cercadors.

- L'accesibilitat.

- La usabilitat: la facilitat per veure i per utilitzar aquests serveis en la web, tant si es tracta de serveis informatius com per a aquells que impliquen la realització de tràmits en línia.

- L'arquitectura de la informació: l'organització dels continguts en un lloc web.

- L'accés i recuperació d'informació dintre d'un lloc web.

L'assignatura segueix una planificació d'acord amb les directrius de l'Espai Europeu d'Educació Superior, i la distribució dels crèdits es realitza tenint en compte la càrrega de treball de l'estudiant.

TEMARI DE LES SESSIONS TEÒRIQUES

Introducció. Tecnologia i serveis digitals en l'Administració: cap a l'Administració-e.  

Tema 1. L'avaluació de la qualitat dels llocs web del sector públic

1.1. Aspectes d'interès per a l'avaluació.

1.2. Indicadors de qualitat.

Pràctica: avaluació de la qualitat de diversos aspectes en llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.  

Tema 2. Posicionament web

2.1. Com "pensen" els motors de recerca.

2.2. Conceptes i idees clau del posicionament web.

2.3. La campanya de posicionament.

2.4. Programes informàtics de posicionament web

Pràctica: anàlisi del posicionament web de llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.  

Tema 3. Usabilitat i arquitectura de la informació

3.1. Concepte d'usabilitat i arquitectura d'informació.

3.2. Eines per a l'avaluació de la usabilitat i l'arquitectura de la informació: anàlisi experta i estudis amb usuaris.

3.3. Accessibilitat web.

Pràctica: anàlisi de la usabilitat, l'arquitectura de la informació i l'accessibilitat en llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.  

Tema 4. Accés i recuperació d'informació en llocs web

4.1. Formes de recuperació d'informació.

4.2. L'usuari com centre de la recuperació d'informació: la interacció persona-ordinador.

4.3. Noves formes d'accés a la informació: el browsing, el clustering i la visualització de la informació.

Pràctica: anàlisi de les formes de recuperació d'informació usades en llocs web de l'administració pública i proposta de canvis per a la seva millora.  

ORGANITZACIÓ DE L'ASSIGNATURA

Cadascun dels quatre temes del programa es compon del següent:

- Un article principal, que equival al material bàsic d'estudi de l'assignatura.

- Un test d'elecció múltiple que verifica la comprensió de l'article principal.

- Una lectura que completa al material d'estudi.

- Un test d'elecció múltiple que verifica la comprensió de la lectura complementària.

- Una pràctica individual, composta per una plantilla d'avaluació que l'estudiant ha d'emplenar i un informe amb els resultats i les propostes de millora.

- Una pràctica realitzada en grup, composta per una plantilla d'avaluació que el grup ha d'emplenar i un informe amb els resultats i les propostes de millora.

 

AVALUACIÓ

En la convocatòria ordinària de l'assignatura s'avaluarà de forma contínua per mitjà d'exercicis pràctics i proves d'elecció múltiple, amb la resolució de la qual es podrà obtenir fins a un 7. Els estudiants que vulguin optar a una qualificació més alta hauran d'elaborar un "informe" de l'assignatura en el qual s'acreditin els coneixements apresos. En canvi, la convocatòria extraordinària de setembre s'avaluarà mitjançant un examen.  

Bibliografia

Bibliografia bàsica

Els Ajuntaments de Catalunya a Internet: un estudi comparat de les pàgines web (2000-2003). Barcelona: Universitat Pompeu Fabra, 2004.

HCI (Human-Computer Interaction) Bibliography. http://www.hcibib.org/ [Consulta: 21 de febrer del 2005].

KNAPP, Alberto et al. La experiencia del usuario. Madrid: Anaya Multimedia, 2002.

KRUG, Steve. No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad. Madrid: Pearson Educación, 2001

LORÉS, Jesús (ed.). Introducción a la Interacción Persona-Ordenador. Act. Junio 2002. http://griho.udl.es/ipo/libroe.html. [Consulta: 21 de febrer del 2005].

MARCOS, Mari Carmen. Interacción en interfaces de recuperación de información: conceptos, metáforas y visualización. Oviedo: Trea, 2004. ISBN: 84-9704-118-6.

MARCOS, Mari Carmen; CAÑADA, Javier. "Cómo medir la usabilidad: técnicas y métodos para evaluar el uso de sitios web". En ROVIRA, C.; CODINA, L. (dir.). Documentación digital. Barcelona: Sección Científica de Ciencias de la Documentación del Departamento de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Pompeu Fabra, 2004. http://www.documentaciondigital.org. ISBN: 84-88042-39-6.

MARCOS, Mari Carmen; ROVIRA, Cristòfol. "Evaluación de la usabilidad en sistemas de información web municipales: metodología de análisis y desarrollo". VII Congreso ISKO-España: La dimensión humana de la organización del conocimiento". Barcelona, juliol del 2005.

NIELSEN, Jacobson. Use it. http://www.useit.com. [Consulta: 21 de febrer del 2005].

PRATCHETT, L. "New Technologies and the Modernization of Local Governments: an Analysis of Biases and Constraints". Public Administration, 4:7. 1999. Pàg. 731-750.

ROSENFELD, Louis; MORVILLE, Peter. Information Architecture for the World Wide Web. Sebastopol (California): O'Reilly & Associates, 2002.

Usability Research Lab. http://www.lib.ncsu.edu/dli/usability/resources.html. [Consulta: 21 de febrer del 2005].

ZAPATA, Mónica; JIMÉNEZ, Eva. "Arquitectura de la informació i usabilitat als lloc web de l'administració local catalana". Jornades Catalanes d'Informació i Documentació. Barcelona, 2004. Pàg. 161-182.