Diplomatura en Gestió i Administració Pública (3331)

Comunicació i Gestió en els Serveis Públics(12118) 

OBJECTIUS

La comunicació a les administracions públiques és un fenomen de complexitat creixent. D’una banda per l’augment constant del volum de documentació generada en la gestió dels serveis públics o dirigida a l’administració i, de l’altra, per la importància de la informació administrativa no només en el procés decisional sinó també com a element fonamental en la relació de l’administració amb la ciutadania.Així mateix els canvis que s’han intruduït en la gestió dels serveis públics en els darrers anys han transformat el concepte de gestió pública. Els polítics i els gestors públics, amb l’aplicació de noves tècniques i processos de gestió, han intentat solucionar alguns dels problemes de l’administració pública contemporània.Prenent com a punt de partida aquests dos fets, els objectius de l’assignatura són:Reflexionar al voltant dels principis bàsics de la teoria de la comunicació i, en especial, sobre els aspectes que tenen una major incidència en els processos de comunicació a les administracions públiques.Examinar les repercussions d'aquests processos en la gestió dels serveis públics.Preparar-se, com a futurs gestors, en el domini de tècniques per incidir eficaçment en aquests processos. L’enfocament teòric i metodològic dels continguts es fa des de la perspectiva de l’àrea de coneixement de la Ciència Política i de l’Administració.  

TEMARI DE LES SESSIONS TEÒRIQUES

Tema 1. Nocions bàsiques al voltant del concepte de gestió pública

Tema 2. La comunicació a l’administració pública

Tema 3. La informació en el sector públic

Tema 4. L’aplicació de les noves tecnologies a l’administració pública

Tema 5. Màrqueting: aspectes aplicables al govern i a l'administració pública

Tema 6. La qualitat dels serveis

Tema 7. La imatge corporativa

Tema 8. La planificació com eina de gestió. La direcció per objectius

AVALUACIÓ

Exercicis pràctics durant el curs i prova escrita al final del trimestre.

Bibliografia

Text de referència
SANCHO, D. Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad. Madrid: Tecnos-UPF, 1999.
Altres textos
BAÑÓN, R.; CARRILLO, E. La nueva Administración Pública. Madrid: Alianza, 1997.
BRUGUÉ, J.; SUBIRATS, J. Lecturas de gestión pública. Madrid: MAP, 1996.
CHIAS, J. Marketing público. Madrid: McGraw-Hill, 1995.
CORNELLÀ, A. Los recursos de información. Ventaja competitiva de las empresas. Madrid: McGraw-Hill, 1994.
COSTA, J. La imagen de la empresa. Métodos de comunicación integral. Madrid: Ibérico Europea de Ediciones, S. A., 1977.
DÍAZ, M. A. La comunicación. Marco sociológico. Madrid: INAP, 1994.
EIGLIER, P.; LANGEARD, E. Servucción. El marketing de servicios. Madrid: McGraw-Hill, 1991.
LÓPEZ, J.; GADEA, A. Servir al ciudadano. Barcelona: IVAP, 1995.
MARTÍN, F. Comunicación en empresas e instituciones. Salamanca:Ediciones Universidad de Salamanca, 1997.
MARTÍN, M. La producción social de comunicación. Madrid: Alianza Editorial, 1993.
OCDE. La administración al servicio del público. Madrid: MAP, 1991.
POLLITT, C. El gerencialismo y los servicios públicos. Madrid: Instituto de Estudios Fiscales, 1993.
PULGAR, L. Comunicación de empresa en entornos turbulentos. Madrid: ESIC, 1999.
SENLLE, A. Calidad total en los servicios y en la administración pública. Barcelona, Ediciones Gestión 2000, 1996.
VILLAFAÑE, J. Imagen positiva. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Madrid: Pirámide, 1993.