Diplomatura en Gestió i Administració Pública (3331)

Comunicació i Gestió en els Serveis Públics(12118) 

OBJECTIUS

L’objectiu de l’assignatura és fer reflexionar l’estudiant al voltant dels principis bàsics de la teoria de la comunicació i, en especial, sobre els aspectes que tenen una major incidència en els processos de comunicació a les administracions públiques. També es pretén que els estudiants examinin les repercussions d’aquests processos en la gestió dels serveis públics i, com a futurs gestors, que es preparin en el domini de tècniques per incidir eficaçment en els esmentats processos de comunicació.

TEMARI DE LES SESSIONS TEÒRIQUES

Introducció

Nocions bàsiques al voltant dels conceptes de gestió i de servei.

Tema 1

Principis bàsics de la teoria de la comunicació.

Tema 2

La comunicació governamental.

Tema 3

El màrqueting: aspectes aplicables al govern i a l’administració pública.

Tema 4

La qualitat dels serveis.

Tema 5

La imatge corporativa.

Tema 6

La planificació com eina de gestió.

Tema 7

La direcció per objectius.

Tema 8

La gestió de projectes.

Tema 9

El model divisional.

AVALUACIÓ DE L’ASSIGNATURA

L’assignatura s’avaluarà mitjançant una prova escrita al final del trimestre. S’haurà de fer un treball de curs.

Bibliografia

BAÑON, R.; CARRILLO, E. La nueva Administración Pública. Madrid: Alianza Editorial, 1997.

CHIAS, J. Marketing público. Madrid: McGraw-Hill, 1995.

DÍAZ, M. A. La comunicación. Marco sociológico. Madrid: Instituto Nacional de Administración Pública, 1994.

LÓPEZ, J.; GADEA, A. Servir al ciudadano. Gestión de la calidad en la Administración Pública. Barcelona: Gestión 2000, 1995.

ORGANIZACIÓN DE COOPERACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICO. La administración al servicio del público. Madrid: Ministerio para la Administración Pública, 1991.