Diplomatura en Gestió i Administració Pública (3331)

Comunicació i Gestió en els Serveis Públics(12118) 

OBJECTIUS

L'objectiu de l'assignatura és fer reflexionar l'estudiant al voltant dels principis bàsics de la teoria de la comunicació i, en especial, sobre els aspectes que tenen una major incidència en els processos de comunicació a les administracions públiques. També es petén que els estudiants examinin les repercussions d'aquests processos en la gestió dels serveis públics i, com a futurs gestors, que es preparin en el domini de tècniques per incidir eficaçment en els esmentats processos de comunicació.

Tema 1. Principis bàsics de la teoria de la comunicació.

Tema 2. La gestió de la informació a les organitzacions.

Tema 3. La comunicació governamental.

Tema 4. L'administració receptiva.

Tema 5. El màrqueting: aspectes aplicables al govern i a l'administració pública.

Tema 6. Tècniques bàsiques de gestió dels serveis públics.

Tema 7. Sistemes d'informació i d'atenció al públic.

AVALUACIÓ

L'assignatura s'avaluarà mitjançant una prova escrita al final del trimestre. Hi haurà un seguiment dels diversos exercicis pràctics realitzats al llarg del curs.

Bibliografia

BAÑON, R.; CARRILLO, E. La nueva Administración Pública. Madrid: Alianza Editorial, 1997.

CHIAS, J. Marketing público. Madrid: McGraw-Hill, 1995.

DÍAZ, M. A. La comunicación. Marco sociológico. Madrid: Instituto Nacional de Administración Pública, 1994.

LÓPEZ, J.; GADEA, A. Servir al ciudadano. Gestión de la calidad en la Administración Pública. Barcelona: Gestión 2000, 1995.

ORGANIZACIÓN DE COOPERACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICO. La administración al servicio del público. Madrid: Ministerio para la Administración Pública, 1991.