Diplomatura en Gestió i Administració Pública (3331)

Anàlisi de la Necessitat, la Demanda i l'Oferta de Serveis Públics(10279) 

Tema 1. Introducció

Què és el màrqueting?. Què diferencia el màrqueting de l'administració pública?. Polítiques de màrqueting.

Tema 2. L'estratègia de màrqueting de serveis

Selecció de mercat. Selecció dels objectius. Selecció dels mitjans.

Tema 3. El client

El retrat dels públics de l'administració pública. La segmentació. Les necessitats i la seva classificació. L'estratègia social.

Tema 4. L'estudi de mercats

El sondeig. Interpretació. Altres tècniques.

Tema 5. L'entorn (I)

Estratègia en funció del desenvolupament. El marc legal. La situació socio-política. L'oportunitat: "policy window".

Tema 6. L'entorn (II)

La competència en el món públic. El "network" o xarxa de relacions. La col×laboració. El posicionament públic.

Tema 7. Crear allò que oferim

El servei públic. La gamma de serveis. El servei principal. Els serveis accessoris. El disseny d'un servei.

Tema 8. Màrqueting en l'organització

Mentalitat de servei. Màrqueting dins l'estructura. Serveis propis o aliens.

Tema 9. Qualitat dels serveis

Què és un "servei"?. Què és la qualitat?. El punt de vista del client o usuari?.

Tema 10. La comunicació (I)

Imatge corporativa i comunicació. Comunicar per convèncer. La imatge de la institució en l'administració pública.

Tema 11. La comunicació (II)

La publicitat. El contingut. La publicitat. Principis. Les agències de publicitat. La campanya publicitària.

Tema 12. Les relacions públiques

Relacions públiques. Definicions. Àmbit de relacions públiques en l'administració. El tracte al client-usuari. Especificitats en el món públic.

Tema 13. El pla de màrqueting

Contingut d'un pla de màrqueting. Elaboració.

Tema 14. El concepte de màrqueting social

Naturalesa i funció de les campanyes per canviar la conducta pública. El plantejament del màrqueting social per al canvi social.

Tema 15. L’anàlisi en màrqueting social

Configuració de l’entorn del màrqueting social. Anàlisi de la conducta dels qui adopten objectius. Anàlisi de la difusió dels productes socials. Disseny del producte social.

Tema 16. El màrqueting polític i electoral

Disseny del "producte" polític. Anàlisi del candidat.

Bibliografia

BARRANCO, F. J. Técnicas de Marketing político. Madrid: Esic, 1982.

DRUCKER, P. La dirección de instituciones sin fines de lucro. Buenos Aires: El Ateneo, 1992.

EIGLIER, P.; LANGEARD, E. Servucción. El marketing de Servicios. Madrid: McGraw-Hill, 1989.

FLIPO, J. P. Gestió de empresas de Servicios. Barcelona: EADA, 1989.

KOTLER, PH.; ROBERTO, E. L. Marketing Social. Madrid: Díaz de Santos, 1992.

SANTESMASES, M. Concepto y estrategias. Madrid: Pirámide, 1991.